* En tant que Technicien système et réseau itinérant, vous passerez vos journées immergé au sein des équipes de nos clients. Dans ce cadre, nous attendrons de vous :
-Garantir la connaissance et relation client en vous intégrant comme un membre de son équipe ;
-Communiquer en temps réel sur vos actions, tant avec le client qu’avec nos équipes internes ;
-Maintenir à jour la documentation client et renseigner l'outil de ticketing.
* Techniquement, vous serez amené à gérer les demandes de services et incidents de niveaux 1 et 2 directement auprès des utilisateurs :
-Assurer le maintien opérationnel des postes et périphériques des parcs clients ;
-Prendre en charge la gestion des entrées / sorties des utilisateurs ;
-Solutionner les demandes en respectant nos délais contractuels ;
-Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes.
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