Intitulé : Service Management
Contexte et attentes :
Le service manager dispose d’une bonne expérience sur les périmètres suivants :
Connaissance des infrastructures et systèmes informatiques tels que les environnements Windows Server, UNIX / LINUX / IBM AIX, l’administration de bases de données (ex ORACLE), les outils de supervision (centreon, …), la cybersécurité, les sauvegardes, la virtualisation, les opérations en datacenter (installation, désinstallation d’équipements, de serveurs, changements de disques ou autre composant…), connaissance des mises en productions applicatives (intégration de solutions d’éditeurs, développement spécifique client, …).
Capacité en management : en véritable patron de production, le profil doit avoir déjà encadré une équipe de 20 personnes à minima.
Être familier avec les infrastructures classiquement utilisées dans ce type de contexte, à savoir (liste non exhaustive) :
1. Solutions éditeurs type ERP, EDI, solutions Saas ou cloud
2. Solutions de messagerie, d’annuaire, de transferts de données
3. Infrastructures & Applications 3 Tiers (frontaux web, serveurs applicatifs, bases de données)
Expérience nécessaire sur la gestion de l’activité opérationnelle :
Organiser l’activité :
1. S’assurer de la disponibilité des ressources sur les différents périmètres sur la plage de couverture.
2. Gérer la plage de couverture, les absences et la continuité de services
3. Mettre en place et suivre un plan de charge sur les activités de : Supervision des infrastructures, gestion des incidents, de l’industrialisation et du plan progrès, des projets, gestion des changements, Maintien en condition opérationnelle, gestion des sauvegardes…
4. S’appuyer sur les responsables opérationnelles pour le suivi quotidien de ces aspects
Avoir une bonne compréhension des enjeux sur ce type de prestation :
1. focus sur la disponibilité des infrastructures et des applications
Langue(s) souhaitée : Français
Date de début souhaitée : ASAP
Durée estimée : 52 semaines - reconductible
Localisation géographique : Marseille
Télétravail : 2 jours max et 3 jours sur site client (Marseille ou Aix)
Fréquence de travail : Temps plein
Remarques et conditions particulières : Pré-embauche appréciée
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