Responsable de centre de relation clients f/h

Responsable de centre de relation clients F/H



MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature " La Préférence Client " donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.

Envie de rejoindre l'aventure ?

A l'occasion de l' ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF à Nancy, nous recrutons notre futur (e) Responsable de centre en CDI.

Une équipe d'encadrementposée de plusieurs Managers de proximité vous apagnera pour relever les défis quotidiens et animer une soixantaine de collaborateurs.

Votre mission ?

Assurer la coordination et l'encadrement des équipes du Centre de Relation Clients placées sous votre responsabilité. Animer les différentes activités du Centre en vue de garantir la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.

Et concrètement ?

Manager/animer le collectif
- Animer l'équipe d'encadrement et garantir la qualité des interactions
- Promouvoir l'esprit d'équipe et la performance collective
- Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
- Porter les transformations et une démarche collective d'amélioration continue au sein de l'équipe d'encadrement et avec les équipes
- Construire et organiser les coopérations inter services

Faire monter l'équipe enpétences
- Apporter un soutien sur le plan managérial ou sur le plan technique
- Faire progresser les collaborateurs dans le développement de leurspétences managériales et les apagner dans leurs souhaits d'évolution professionnelle
- Contribuer au développement de leurspétences et à la valorisation de leur performance
- Apagner chacun individuellement dans les transformations et évolutions d'organisation et/ou de métier
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes depétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc....)

Porter la stratégie d'entreprise
- Décliner les orientations stratégiques de la direction en objectifs opérationnels négociés pour le Centre
- Expliquer la politique générale de l'entreprise aux collaborateurs en veillant à leur bonnepréhension
- Garantir le respect des règles et procédures (RH, normes métiers...) au sein du Centre
- Animer ou contribuer à des projets internes ou transverses

Organiser / Gérer / Piloter
- Suivre des indicateurs de performance et de contrôle, veiller au respect des règles et des process.
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes depétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc...)
- Piloter les activités de votre entité ou de vos managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.
- Superviser la réalisation du plan d'actions, évaluer les résultats au regard des objectifs fixés et arbitrer si nécessaire.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers du Groupe.

Environnement de travail :
- Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avec des arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas
- Box à vélo avec serrure sécurisée
- Salle de restauration

Et si c'était vous ?
- Vous disposez d'une expérience confirmée du management d'équipe, idéalement du management de managers.
- Vous avez le sens de l'animation, de lamunication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
- Le suivi des plans d'action, l'apagnement de transformation et le développement despétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission. Vous saurez confier des responsabilités et déléguer en tenantpte des enjeux et des potentiels individuels.
-Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés.
-Votre connaissance du domainemercial et/ou de la relation client à distance seraient des atouts pour ce poste.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Et la suite ?
A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Job ID req31595