Un·e mediateur·rice social·e et administratif·ive au sein de la plate-forme de services publics des chardonnerettes

Placé·e sous l’autorité de la responsable de la plate-forme de services publics, vous êtes chargé·e des missions suivantes :

• Accueil physique et téléphonique du public :

Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ; accueillir et informer l’usager sur les services proposés au sein de la plate-forme, diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage

• Organisation et suivi des activités de la structure :

Organiser l’agenda du responsable et des différents partenaires œuvrant au sein de la plate-forme ; rappeler les informations importantes et transmettre les messages ; procéder à la légalisation de signature et certificats divers, rédiger des attestations d’accueil ; renseigner les tableaux statistiques des activités de service ; participer aux réunions d’équipes, de service et réunions partenariales ; effectuer le tri, le classement et l’archivage

• Accompagnement social et médiation :

Réaliser des diagnostics, des bilans de situation et/ou d’interventions et suivi ; intervenir auprès des bailleurs, des responsables de secteur et des assistantes sociales ; assurer l’interface avec les assistantes sociales CCAS, SSD, les éducateurs spécialisés, psychologue ; accompagnement et soutien à l’accès aux droits (ouverture et maintien de droits, prévention des dettes diverses,)

• Accompagnement administratif :

Identifier la nature de la demande ; informer, traiter et/ou orienter le cas échéant vers les services et organismes compétents ; constituer les différents dossiers administratifs des usagers (Trésor public, Préfecture, Sous-préfecture, Bailleurs, CAF, CPAM, MDPH, CNAV, mission locale…) ; en lien avec le Service Central de l’état civil de Nantes, effectuer les demande d’actes, de transcriptions ou de rectifications ; travailler en transversalité avec les différents services municipaux (pré demande en ligne carte d’identité/ passeport, inscription électorale, inscription et bourse scolaire, carte transport, …),

• Accompagnement numérique :

Accompagner les usagers pour réaliser les demandes en ligne et suivi, aider à la création d’une boîte mail et d’un espace en ligne (Retraite, Ameli, CAF, Impôt, Service Public, France Connect,…)

Autres activités :

Effectuer, en cas de nécessité, le remplacement des agents sur les autres plates-formes de services publics, les agences postales communales des Chardonnerettes et des Sablon ; participer à l’animation des projets menés par la structure et par la municipalité ; participer à l’animation des actions et fêtes de quartier, repas interculturels…

Titulaire d’un diplôme de niveau 4, vous justifiez d’une expérience similaire. Vous possédez une bonne connaissance de l’environnement territorial, des partenaires et acteurs institutionnels, associatifs, sociaux et culturels.

Vous maitrisez les circuits et procédures administratives (délibération, convention…), la réglementation en vigueur en matière de naturalisation, regroupement familial, titre de séjour.

Doté(e) d’un grand sens de l’organisation, vous savez allier des qualités d’autonomie, de rigueur, de communication et de médiation. A l’aise avec l’outil informatique, vous savez élaborer des tableaux de bord et utiliser les outils de planification et de suivi.