CDI - Paris 14 - 40-42K€
Adehos recherche, dans le secteur de l’assurance, un Responsable Relation Clients F/H.
Manager d’une équipe de 15 personnes en charge des demandes de niveau 2, vos tâches sont les suivantes :
Pilotage des activités
• Garantit la productivité de l’équipe en priorisant les actions et en allouant les moyens nécessaires
• Anticipe la volumétrie des dossiers à traiter (flux et stocks) et établit le planning des équipes
• Définit les objectifs, demande et alloue les moyens humains en lien avec les objectifs de service
• Est force de proposition pour l’optimisation des processus, de l’amélioration continue (processus, procédures et modes opératoires, outils …) et de l’optimisation des ressources
• Assure l’attribution (par l’outil de gestion dématérialisé) et le suivi des dossiers sensibles
• Fixe, formalise et suit les objectifs individuels de ses collaborateurs
• Adapte les objectifs individuels
Cohésion et motivation de l’équipe
• Impulse la dynamique et la motivation de l’ensemble de l’équipe
• Assure la cohésion d’équipe, et garant de bonnes relations et interactions interpersonnelles
• Sensibilise les collaborateurs aux objectifs de l’unité en termes d’efficacité, de fiabilité et de qualité de service
Suivi des équipes
• Participe au recrutement des collaborateurs
• Garantit la bonne intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe
• Assure la transmission des informations opérationnelles autant que la redescente de la communication d’entreprise, entre autres par l’animation de réunions d’équipe et l’utilisation des outils collaboratifs.
• Assure un suivi des performances individuelles de chaque collaborateur et, dans le cadre d’un dialogue constructif avec ce dernier, établit un plan de progression individualisé et objectivé
• Assure la gestion administrative RH de proximité en lien avec la DRH
• Garantit le respect par ses collaborateurs des règles de vie en commun, des instructions de service et des engagements de qualité de service pris auprès des clients (entreprises et/ou salariés/bénéficiaires)
Profils
De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez une solide expérience en management de la relation clients dans le secteur de l’assurance.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.