Alternance - 1 an - chargé de projet expérience client f/h

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.
Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ».
Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.  
Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1er mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments.
Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différenciante capitalisant sur l'innovation permanente dans l'univers bancaire au service du client. Ce rapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vivre une belle aventure collective offrant de larges perspectives d'évolution.
Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 600 collaborateurs et regroupe l'ensemble des activités de paiements du groupe BPCE.
Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu'une clientèle externe composée d'établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France.Poste et missions
Rejoignez BPCE en tant que Chargé de projet expérience client pour une alternance à partir de septembre 2025 !
Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !
Vous intégrez la Direction Expérience client et plus spécifiquement le Pôle Satisfaction et Transformation.
Concrètement votre quotidien ? en collaboration avec votre tutrice, vous :

Créez et analysez des enquêtes de satisfaction (études quantitatives) ;
Réalisez des études client (études qualitatives) ;
Concevez des parcours client ;
Animez la voix du client en interne ;
Participez à la revue de processus dans le cadre des labellisations ;
réalisez des mission autour de la culture client.
Vous préparez un niveau d'études Master 2 en école de commerce ou université dans le domaine du Marketing et de la Gestion de projet.
Pour réussir votre mission, vous :

Possédez un Sens client : Capacité à comprendre et à répondre aux attentes des clients ;
Faites preuve d'organisation : compétences en gestion de projet et en planification ; ainsi que de coordination : Aptitude à coordonner plusieurs parties prenantes et à gérer des équipes ;
Avez un très bon esprit de synthèse ;
Bénéficiez d'une aisance à l'oral : Excellentes compétences en communication et en présentation ;
Maîtrisez la suite Office : (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ;
Possédez une ouverture d'esprit : Capacité à s'adapter à de nouveaux sujets et à apprendre en continu.

Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !