Responsables de proximité accueil (h/f)

CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING

La CPAM de Roubaix-Tourcoing est un organisme de catégorie B qui gère 570 456 bénéficiaires, 3 935 professionnels de santé libéraux et 9 établissements de santé sur un territoire comptant quelques 27 communes et 9 points d'accueil.

La CPAM emploie près de 600 collaborateurs répartis sur les deux sites principaux de Roubaix et de Tourcoing. 94 % des collaborateurs de la CPAM de Roubaix-Tourcoing se disent fiers de travailler à l'Assurance Maladie.

Active sur un territoire marqué par la précarité, elle a versé, en 2021, 1,882 milliard de prestations au titre des risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles et pris en charge 97 939 bénéficiaires de la C2S.

La CPAM de Roubaix-Tourcoing est caisse référente au plan national en matière de conventionnement avec les établissements médico-sociaux belges. Sur l'année 2021, cela représente 23 établissements conventionnés et 1 473 enfants placés. Forte de cette expérience, la CPAM a vu en 2022 son périmètre étendu : elle a été chargée de mettre en place le même type de conventions pour l'accueil des adultes handicapés, ce qui représente 171 établissements et 4 277 adultes.

Depuis le 1er janvier 2018, la caisse prend en charge les dossiers RCT des bénéficiaires de la CPAM de Lille-Douai. Un pôle dédié a été créé pour gérer cette nouvelle mission.

Enfin, la CPAM a la responsabilité du principal centre éditique de France, qui procède à l'édition de documents pour le compte des organismes du régime général.

La CPAM recherche deux responsable de proximité pour ses accueils de Tourcoing et Roubaix.

Lieu d'affectation : 2 place Sébastopol à Tourcoing ou 6 rue Rémy Cogghe à Roubaix.

Précision sur la localisation : La circonscription de la CPAM est située sur la Métropole Lilloise (MEL). La Caisse est bien desservie en termes de transports en commun (tram, métro, gare TGV à 15 minutes), accessible en vélo depuis Lille et proche des autoroutes lilloises.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le site de Roubaix ou Tourcoing (distants de 4 kms).

Description du poste

Rattaché(e)s au Responsable de Service, vous aurez en charge l'encadrement de proximité des conseillers relation clients du site de Tourcoing ou de Roubaix

Vous aurez pour mission principale de réguler le flux de l'accueil, de garantir la qualité du service rendu, d'animer et accompagner l'équipe de conseillers.

Concrètement, le responsable de proximité :
- Anime au quotidien des équipes d'accueil (diffusion de l'information, fédère autour d'objectifs partagés, définit les objectifs, contribue au développement des compétences…)
- Evalue, organise et suit les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe,
- Organise, assure le pilotage, supervise l'ensemble des activités de son unité dans le cadre d'un planning et répartit la charge de travail de l'équipe,
- Assure le suivi des indicateurs,
- Réalise et/ou alimente des tableaux de bord favorisant le suivi de l'activité ainsi que l'analyse des résultats obtenus et propose des plans d'actions adaptés,
- Contrôle la qualité des réponses apportées,
- Assure un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie,
- Travaille en transversalité avec les différents services en interne dans un objectif de satisfaction client,
- Peut être amené à participer aux projets de changement au sein du service en lien avec sa hiérarchie,
- Peut être amené à participer à des groupes de travail locaux ou régionaux.

Rattaché(e) à la Direction Adjointe Service et Solidarité, vous serez amené(e) en tant que responsable de proximité à manager une équipe composée en moyenne de 20 techniciens.

Vous travaillez en lien étroit avec les services de la Direction Adjointe Service et solidarité mais également en transversalité avec les secteurs de la CPAM en charge de l'accompagnement aux droits.

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences :
- Pilotage, organisation des activités, et reporting,
- Qualités d'écoute et de communication et d'adaptation situationnelle,
- Capacité à fédérer et travailler en transversalité,
- Capacité à prendre des initiatives,
- Etre pro-actif vis-à-vis de sa hiérarchie et être force de proposition,
- Savoir reporter et alerter sa hiérarchie,
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs ainsi que de la bureautique,
- Rigueur,
- Facultés d'adaptation et réactivité.

Votre formation

De formation supérieure Bac +3 minimum, dans le domaine de la Relation Client et/ou du management (Licence MOPS, Licence Management Commercial et de la Relation Client,…), vous justifiez d'une expérience managériale probante avec lien hiérarchique direct.

Une expérience sur les métiers du front office serait appréciée.

Informations complémentaires

Ce poste sera pourvu au Niveau 5A ou 5B selon le profil du candidat retenu de la grille de classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale.

Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Permis B souhaité. Vous pourrez être amené à effectuer des déplacements en région : participer à des réunions et à des groupes de travail.

En plus des accompagnements organisés au sein du service, vous vous engagez à suivre les formations proposées qui seront nécessaires pour effectuer vos missions.

Avantages complémentaires :
- Rémunération sur 14 mois,
- Télétravail partiel sous conditions (sous format d'enveloppe),
- Prime d'intéressement,
- Titres restaurant sous forme de carte déjeuner,
- Horaires variables,
- Choix du temps de travail avec RTT selon l'accord d'entreprise,
- Complémentaire santé avec participation de l'employeur,
- Avantages CSE,
- Prise en charge à 60% des frais de transports publics,
- Prime de crèche sous condition.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme, et notamment celles relatives au secret professionnel.

Il devra s'assurer que les mesures de la PSSI seront bien mises en œuvre dans les secteurs dont il assurera le pilotage.

Contact

Modalités de candidature

Pour candidater, envoyez votre candidature (CV, lettre de motivation et réalisations probantes) à l'adresse mail suivante :

recrutement.cpam-roubaix-tourcoing@assurance-maladie.fr

Au plus tard le 15 Janvier en précisant en objet « Candidature au poste de Responsable de Proximité Accueil ».

Calendrier

Date de clôture : 15/01/2025.

Entretien de motivation (sur convocation) : 20/01/2025

A l'issue des entretiens, les candidats sélectionnés seront amenés à passer des tests dans un cabinet externe (date à définir - S/convocation).

Contact

Virginie BRAS, Responsable de Service,

virginie.bras@assurance-maladie.fr

Les avantages liés au poste

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