Chargé de la gestion des risques associés aux soins et evaluation - service qualité h/f

Missions:

Risques associés aux soins:

· Gestion des risques a-priori

- Concourir à la définition des processus, parcours de soins

- Etablir, avec les acteurs concernés, la cartographie des risques potentiels des parcours de soins

- Assurer le suivi des actions d’améliorations issues des analyses de risques

· Gestion des évènements indésirables

- Traiter au quotidien les évènements indésirables (EI) sur le logiciel ENNOV: Pré analyse de l’EI, transmission aux référents traitement, analyse des réponses apportées, reporting à l’encadrement (Responsable Qualité et Directeur de la DOSSUQ)

- Paramétrage du logiciel ENNOV en lien avec le prestataire et le service informatique

- Assurer le signalement des évènements indésirables graves auprès de l’ARS.

- Animer des méthodes d’analyse des causes suite à un EI priorisé (méthode ORION/ALARM).

- Assurer le suivi des actions d’améliorations issues des événements indésirables

- Préparer le bilan statistique des EI pour les instances et pour les services de soins.

- Intervenir dans les unités de soins pour la présentation des résultats des EI (statistiques, bilan retour d’expérience, élaboration plan d’actions…)

- Former les professionnels à l’utilisation du logiciel ENNOV

· Gestion des violences

- Déclarer les violences sur la plateforme ONVS.

- Préparer le bilan statistique des violences pour les instances

Evaluations– Expérience patient :

· Assurer les audits de l’établissement (satisfaction des usagers, IQSS en lien avec le DIM, enquêtes internes…)

- Apporter une expertise méthodologique sur la construction d’un audit, d’une évaluation

- Paramétrage, construction et traitement des audits et enquêtes de satisfaction sur le logiciel SPHINX

- Analyse et présentation des résultats

- Animation des audits IQSS-HAS au sein du DIM

· E-satis Psy

- Apporter une expertise méthodologique sur la mise en place d’e-satis psy

- Analyse et présentation des résultats annuels

- Suivi des actions d’améliorations issues des enquêtes e-satis

· Accompagnement dans les démarches de certifications

- Amélioration des Pratiques Professionnelles (APP/EPP)

- Patients Traceurs, Parcours Traceurs, Accompagné traceurs, Traceurs Ciblé, Audits Système

Continuité de la Cellule Qualité et Gestion des Risques en période de vacances:

- Gestion des demandes police

- Gestion des demandes des usagers (accès dossier médical et réclamations)