Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients. Sous la responsabilité du/de la Responsable de l’institut et de son Adjoint(e), vous assurez le développement du CA de l’Institut tout en garantissant l’excellence de nos soins et de notre service client.
Relation Client :
Vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous engagez à :
* Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la «Promesse Guerlain».
* Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling…
* Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning.
* Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut.
Développement du CA:
* Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain: diagnostique et personnalisation du/des soin(s).
* Être polyvalent(e): soins corps/visage/manucure/pour une clientèle mixte et exigeante.
* Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles.
* Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s.
Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison:
* Incarner les valeurs de Guerlain.
* Favoriser et développer l’esprit d’équipe.
* Participer, animer et partager pendant les briefs.
* Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…).
* Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).
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