Technicien hotline h/f

À propos du poste
Contrat 39h/semaine.
En tant que Technicien(ne) Hotline au sein de notre dream team informatique, vous serez l'as des as pour nos utilisateurs internes et partenaires externes.  Voici vos missions :
Assistance et support technique :
* Réception des demandes : Accueillir les utilisateurs (par téléphone, e-mail ou via le système de ticketing) et comprendre leurs problématiques.
* Diagnostic : Identifier et analyser les incidents signalés, en posant les questions nécessaires pour isoler les causes.
* Résolution : Fournir des solutions techniques adaptées pour résoudre les problèmes liés :
* Aux postes de travail (PC, ordinateurs portables).
* Aux logiciels métiers et aux applications courantes (Microsoft 365, outils internes).
* Aux équipements réseaux (imprimantes, connexions).
* Escalade : Transmettre les incidents complexes au support de niveau 2 ou 3 tout en assurant un suivi complet auprès de l'utilisateur.
Maintenance préventive et curative :
* Suivre les procédures internes pour traiter les demandes récurrentes.
* Mettre en œuvre des correctifs pour prévenir des incidents similaires à l'avenir.
* Participer au déploiement de mises à jour, installations et configurations de postes ou logiciels.
Documentation et reporting :
* Renseigner et maintenir à jour la base de données des incidents et solutions dans l'outil de gestion.
* Rédiger des guides simples ou FAQ à destination des utilisateurs pour renforcer leur autonomie.
* Produire des rapports périodiques sur les types d'incidents rencontrés et proposer des améliorations.
Collaboration avec l'équipe SI :
* Participer activement aux réunions pour remonter les tendances ou problématiques identifiées.
* Assister à des formations internes pour rester à jour sur les nouveaux outils ou solutions.
Profil recherché
Nous recherchons une personne motivée, rigoureuse et dotée d'un excellent sens relationnel pour renforcer notre équipe. Vous devez répondre aux critères suivants :
Compétences techniques :
* Formation : Bac+2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique) ou expérience équivalente.
* Expérience : Une première expérience réussie en support technique ou hotline est fortement appréciée.
* Connaissances requises :
* Maîtrise des environnements Windows (10, 11) et des outils bureautiques (Office 365).
* Notions de base en réseau (protocoles TCP/IP, Wi-Fi, VLAN).
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
* Bonus : Une certification (ITIL, Microsoft, etc.) ou des compétences dans des environnements spécifiques (Linux, sage X3).
Aptitudes personnelles :
* Sens du service client : Vous êtes à l'écoute, empathique et pédagogue, même dans des situations stressantes et avez d'excellentes capacités de communication écrites et orales
* Rigueur et organisation : Vous êtes autonome, vous savez gérer vos priorités et respecter les délais pour traiter les demandes.
* Esprit d'équipe : Vous aimez collaborer avec vos collègues pour trouver des solutions collectives.
* Polyvalence : Capacité à jongler entre plusieurs demandes tout en restant efficace et concentré.
Si vous êtes passionné(e) par la technologie et que vous souhaitez aider les collaborateurs à surmonter leurs défis informatiques, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 25 200,00€à29 920,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Restaurant d'entreprise
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Primes
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée