Technicien de maintenance informatique h/f

Spécialisée dans l'intégration de solutions informatiques pour le personnel mobile, TIMCOD a pour vocation de permettre aux entreprises d'optimiser leur fonctionnement et leurs flux d'informations par la définition et la mise en place de solutions à fort retour sur investissement.

Fort de 17 années d'expérience dans le domaine de la mobilité et d'un portefeuille clients de 3000 sociétés, TIMCOD est aujourd'hui reconnu comme l'un des leaders français sur le marché de l'intégration de solutions informatiques mobiles. Avec un chiffre d'affaires de 40M€ et un effectif de 140 personnes, TIMCOD se positionne comme un acteur majeur de son marché.

Présent à Nantes, Paris, Lyon, Toulouse, Strasbourg, Aix-en-Provence, Tunis et Alger, TIMCOD accompagne ses clients dans toutes les étapes de leur projet : conseil avant-vente, financement, formation, intégration, déploiement ou location, maintien en condition opérationnelle et SAV, reprise de parc et valorisation. Rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez pour missions :

Interventions SAV - Réparation en atelier
- Assurer la réparation du matériel client en retour atelier
- Effectuer les diagnostics
- Etablir les devis de réparation pour les matériels hors contrat (à l'aide de l'outil informatique)
- Réparer en atelier ou demander un RMA (sous-traitance constructeur)
- Respecter les délais contractuels
- Tester, nettoyer et reconfigurer le matériel avant retour client
- Gérer le parc de rechange de matériel client

Hotline Technique
- Assurer la hotline technique de niveau 1 auprès des clients
- Créer les tickets de support N2

Suivi des locations
- Préparer, envoyer et vérifier le matériel en retour
- Préparer et mastériser les terminaux loués

Gestion des réceptions et des expéditions du matériel
- Réceptionner le matériel et effectuer le suivi informatique
- Expédier le matériel, les colis
- Vérifier la validité des contrats de maintenance
- Organiser le stock SAV/neuf