Responsable du service assistance et support (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Votre rôle
Rattaché à la Direction du Numérique et des Systèmes d'Information (DNSI, 16 personnes), le Service Assistance et Support (SAS) est composé de 3 agents. Il traite environ 3000 demandes par an, dont 80% sont résolues directement par l'équipe support. Dans son activité quotidienne, le SAS applique les bonnes pratiques d'un centre de service ITIL : orientation client, suivi des demandes du diagnostic à leur résolution, communication et promotion des services numériques, accompagnement des utilisateurs.
Le SAS assure également des activités de production : gestion des comptes (Active Directory), boîtes mail (Exchange), remise et restitution des matériels, accueil des nouveaux arrivants, gestion des droits et habilitations, gestion de services collaboratifs (boîtes mail génériques, lecteurs réseaux).
Vos missions
Le/la responsable du Service Assistance et Support encadre l'équipe en charge du support informatique de l'EHESP. Il/elle organise, pilote et suit le support aux usagers du numérique, auquel il/elle contribue pour une part de son activité.
Le/la responsable du SAS est également chargé-e de la communication de la DNSI, qui vise à s'assurer que les usagers connaissent l'offre de services numériques de l'EHESP et sont informés de ses évolutions.
Le/la responsable du SAS accompagne les usagers dans la prise en main de leur environnement numérique, et dans leur montée en compétences sur les outils et services qui leur sont proposés.
Enfin, le/la responsable du SAS contribue aux projets numériques de la DNSI, et gère les projets relatifs à l'assistance et au support informatique.

PROFIL RECHERCHÉ :

Votre profil
Titulaire d'une formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d'une bonne connaissance des services numériques fournis par une DSI. Grâce à votre expérience professionnelle dans les métiers de l'assistance, vous maîtrisez les techniques et outils du support informatique, et vous aspirez désormais à encadrer une équipe technique (une première expérience serait un plus).
Au service des usagers du numérique, vous avez à cœur de les accompagner dans leur montée en compétences, dans une logique d'écoute et de conseil. Pédagogue et bon communiquant, vous savez rédiger des supports de présentation et de communication, animer des ateliers, et vulgariser l'offre de services en vous adaptant à votre public.
Renseignements complémentaires
· Poste de catégorie A, basé à Rennes, à temps plein, à pourvoir à partir du 1er juillet 2025
· Recrutement ouvert en CDI
Pour plus d'infos sur le poste, n'hésitez pas à nous contacter :
· Renseignements administratifs : drh-recrutement[at]ehesp.Fr
· Contenu du poste : benjamin.buffereau[at]ehesp.fr
Comment postuler ?
· Lettre de motivation et CV détaillé à adresser par e-mail à : job-ref-5ewi5w8tzq[at]emploi.beetween.com
· Date limite d'envoi des candidatures : 13/04/2025
· Date des entretiens : 25/04/2025 dans les locaux de l'EHESP à Rennes

Experience: Débutant accepté

Qualification: Cadre

L'École des Hautes Études en Santé Publique (EHESP) est un acteur majeur de l'enseignement et de la recherche en santé publique, en France et à l'international. Etablissement de référence pour la formation des cadres du système de santé, elle accueille chaque année 1 300 étudiants et 7 000 professionnels en formation continue.