Superviseur (h/f)

Description du poste

Rattachée à la Direction Générale Adjointe, la Plateforme de services assure l'accueil téléphonique des clients de l'assurance maladie : assurés, professionnels de santé et employeurs. En lien direct avec le Responsable et ses adjoints, vous rejoignez une équipe de sept superviseurs et une centaine de téléconseillers. En charge de la supervision et du suivi opérationnel des activités d'une unité de travail,

Vos missions sont les suivantes :

- Organiser, planifier et superviser le travail au sein d'une équipe et mettre en œuvre les directives de la hiérarchie,

- Fixer les objectifs collectifs et individuels de son équipe et évaluer la performance afin d'améliorer les résultats dans une vision prospective,

- Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et garantir la cohésion d'équipe,

- Assurer la transmission de l'information ascendante avec la hiérarchie, descendante avec l'équipe et transverse avec les autres cadres,

- Effectuer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et la mise à jour de tableaux statistiques.

- Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais d'évaluations qualité.

- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si :

Vous disposez d'une première expérience managériale.

Au cours de votre parcours, vous avez acquis les connaissances réglementaires relatives à la législation de l'Assurance Maladie. Vous possédez un esprit d'analyse permettant de diagnostiquer des problématiques et de proposer des solutions. Grâce à votre bon sens relationnel, vous saurez établir des relations constructives et développer le travail en équipe. Vos capacités d'analyse et votre autonomie vous permettront de devenir rapidement opérationnel sur le poste.

La maîtrise des outils bureautiques ainsi que des qualités rédactionnelles sont essentielles pour la réalisation, le suivi et le reporting de votre activité.

Informations complémentaires

Conditions :

Niveau 5A : à partir de € sur 14 mois

Poste basé à Montrouge, (RER B : Laplace, Metro 4 : Barbara), En CDI

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

1. Des horaires flexibles (39h, avec horaires variables),
2. Jusqu'à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail
3. Télétravail possible
4. Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé,
5. Un CSE attractif, à partir de 6 mois d'ancienneté
6. Remboursement des frais de transports à hauteur de 75%,
7. Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise.

Merci de bien vouloir postuler (avec CV et lettre de motivation) directement via notre formulaire de candidature en ligne à l'adresse suivante pour que votre candidature soit prise en compte :

« AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »

#fierdeproteger

Rejoindre la CPAM 92, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement :

Si votre profil nous intéresse, vous serez contacté(e) par téléphone pour un premier échange. Ensuite, si nous souhaitons poursuivre ensemble, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux situés à Nanterre. Enfin, une évaluation pourra également vous être proposée.

Plus d'informations sur notre page LinkedIn.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !