Logis hotels - adjoint / adjointe service clients (h/f)

Créateur d'expériences de séjours et de gastronomie depuis 75 ans, le groupe LOGIS HOTELS est la première chaîne de restaurateurs-hôteliers indépendants en Europe avec plus de 2000 hôtels répartis dans 8 pays et 6 marques (Singuliers, Demeures & Châteaux, Logis Hôtels, Auberges de Pays, Cit'hôtel et Urban Style).
Tel un trait d'union entre les campagnes et les villes, l'ultra-local et le monde, le groupe LOGIS HOTELS construit chaque jour, main dans la main avec ses adhérents, une hôtellerie moderne, déstandardisée et durable, et affirme son engagement social et environnemental.
Rattaché (e) à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d'accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B.
1/ Assistance aux clients
Ø Accompagnement à la réservation/ modification/ annulation via le site logishotels.com ou à la gestion des réservations via les sites partenaires
2/ Gestion du programme fidélité
Ø Accompagnement au programme d'adhésion
Ø Gestion du suivi des transactions
3/ Traitement des plaintes et réclamations des clients
Ø Gestion des réservations en surbooking
Ø Suivi des dossiers assurance annulation
Ø Résolution des réclamations liées à la carte fidélité
Vous avez une formation orientée services clients (le secteur tourisme / hôtellerie serait un plus);
Vous avez une première expérience réussie dans le domaine;
vous savez gérer les priorités et avez à cœur la satisfaction des clients;
Vous avez une bonne connaissance du Pack Office;
Votre niveau d'anglais est courant tant à l'oral qu'à l'écrit; une 3ème langue est un vrai plus (Allemand, Italien)
Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe;
Alors vous êtes sûrement la personne que l'on recherche!
INFORMATIONS PRATIQUES:
CDD de 6 mois à pourvoir à partir d'avril 2025
Temps de travail: 37h par semaine avec 1 RTT par mois
Tickets restaurants et participation au transport
Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
De nombreux avantages (CE, épargne salariale...)

Experience: Expérience exigée de 2 An(s)

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Premier collectif d'hôteliers-restaurateurs avec plus de 2000 établissements uniques en Europe, le Groupe Logis Hôtels soutient les acteurs locaux et participe au dynamisme des territoires depuis près de 75 ans. Créateur d'expériences et doté d'un fort ancrage territorial, le groupe est engagé pour défendre une hôtellerie plus responsable et dé-standardisée qui valorise les savoir-faire locaux, déploie de nouveaux services et s'investit dans la formation et le développement des...