Stage assistant(e) expérience client (h/f)

Début du stage : Juillet 2025

Durée : 6 mois - temps complet

Correspondez-vous au profil ?

Vous êtes étudiant(e), les enjeux du Retail et de l’expérience client dans le secteur du luxe vous intéressent ?

Doté(e) d’un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe ?

Curieux(se), vous avez le sens du service et possédez une sensibilité multiculturelle ?

Proactif(ve) et organisé(e), vous avez le sens du détail ?

Créatif(ve), vous maîtrisez le Pack Office, Canva ou d’autres outils digitaux et parlez un excellent anglais ?

Qu’attendons-nous de vous ?

Au sein du département Expérience Client & Développement au siège international de la Maison Van Cleef & Arpels, vous participerez au développement des différents projets liés à la conception, l’orchestration et l’implémentation de l’expérience client sur le réseau international Van Cleef & Arpels.

Le principal objectif de l’équipe est de concevoir une expérience client signature puis, en lien avec les filiales en régions, de s’assurer de sa mise en place dans les boutiques Van Cleef & Arpels à l’international.

Vous serez amené(e) à travailler sur des projets divers, tels que le développement d’outils d’accueil et d’aide à la vente (du brief créatif au lancement en production, en passant par la phase d’appel d’offre), la gestion de partenariats clefs ou la rédaction de guidelines à destination de notre réseau boutiques à l’international.

Vous suivrez l’implémentation des projets en boutiques, en vous assurant de leur bonne intégration et déploiement (gestion des stocks, compréhension des guidelines, demandes de retours, etc.).

De par la transversalité des projets, vous serez au cœur des échanges avec les différents départements de la Maison (Marketing, Communication, Qualité, Achats etc.), les partenaires externes (agences créatives et fournisseurs/imprimeurs) mais également les régions, qui relaient les projets du siège à l’international.

Ce stage au sein du département Expérience Client & Développement vous permettra d’obtenir une vision globale sur la définition et l’implémentation de la stratégie Expérience Client au sein d’une Maison de luxe.

Enfin, vous approfondirez vos connaissances du marché du luxe en réalisant des benchmarks et des visites de la concurrence ou en effectuant des recherches sur des thématiques liées à l’expérience client.

Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l’histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L’École des Arts Joailliers.

Plus qu’un stage… une expérience !