Customer support assistant - stage 6 mois (f/h/nb), paris

Customer Support Assistant - Stage 6 mois (F/H/NB), Paris

Description du poste

Rattaché·e au Studio de Production Ubisoft Paris Mobile à Montreuil, vous serez intégré·e à l’équipe Customer Support de notre projet Howrse, au sein de l’équipe de développement.

Vous serez amené·e à :

1. Assister les agents du support client au quotidien;
2. Aider au suivi et à l’analyse des performances du support client;
3. Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations;
4. Participer à la coordination du support client externalisé;
5. Détecter et traiter les cas de triche majeurs;
6. Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires;
7. Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers: game designers, producers, community managers, devs…;
8. Gestion de projet: améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.

Profil recherché :

1. Etudiant·e en formation supérieure (master universitaire, IEP, IAE, école de commerce, ...);
2. Idéalement, vous avez une première expérience réussie en support client;
3. Vous êtes orienté·e satisfaction client;
4. A l'écoute, vous êtes empathique et doté·e d'un bon relationnel ;
5. Autonome, rigoureux·se, vous avez également un vrai esprit de synthèse et d'analyse ;
6. Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (Excel indispensable);
7. Vous vous exprimez aisément en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ;
8. Bonus : être passionné·e d’équitation serait un plus.
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