Chargé(e) service client (h/f) – paris (75)

Chargé(e) du service client (H/F) - Paris (75)

Gardien d'un savoir-faire unique, Arthus Bertrand célèbre aujourdhui lélégance à travers des bijoux charismatiques, intemporels et personnalisés, qui donnent des couleurs aux métaux précieux.

Entièrement conçus et élaborés en France par les artisans de la Maison, ces emblèmes intimes, audacieux et singuliers incarnent laccomplissement personnel et se transmettent avec fierté.

La Maison Arthus-Bertrand recherche aujourdhui un(e) Chargé(e) du service client<.

Missions

1. Gérer les appels entrants et sortants
2. Sassurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
3. Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
4. Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
5. Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire
6. Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits
7. Répondre aux avis des clients web
8. Participer à la mise en place des nouvelles procédures
9. Sassurer du respect des règles de la charte de service Arthus Bertrand
10. Mettre à jour le guide des réponses type par sujets
11. Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans daction visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.
12. Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)

Profil recherché :

De formation commerciale Bac+2, vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel.

13. Vous aimez la vente, la performance et les outils de gestion retail
14. Vous avez une première expérience dans lunivers premium (Bijouterie Joaillerie idéalement)
15. Vous avez une forte notion du service client et de vente assistée et une excellente communication orale et écrite
16. Vous êtes autonome, persévérante, tenace, agile, vous savez prioriser vos missions et travailler avec des intervenants différents
17. Vous savez rester calme, poli(e), patient(e) et positif (ve) dans des contextes parfois durgence, de nervosité et dagressivité. Vous savez gérer votre stress
18. Vous parlez et écrivez parfaitement le français, langlais sera un atout à votre candidature
19. Vous êtes à laise avec loutil informatique et notamment le pack office
20. Vous êtes enthousiaste, dynamique et force de proposition
21. Vous savez être rassurant(e ) et à lécoute dune clientèle exigeante

Disponibilité : rentrée 2024 2025

Lieu : Paris (75008)
Rémunération : selon le conventionnel + 50% du titre de transport + tickets restaurants + 13ème mois

Pour postuler, envoyez CV et lettre de motivation à l'adresse email ci-dessous en indiquant la référence dans l'objet de votre email l'intitulé de poste :