Poste : Rejoignez une équipe de 13 collaborateurs au sein de l'assistance informatique des apporteurs MMA et plus particulièrement l'équipe gestion des demandes avec comme missions principales le pilotage des réorganisation d'agences, le traitement des demandes dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
Et concrètement ?
- Vous serez le point d'entrée des agences afin de les accompagner dans le traitement de demandes et ainsi contribuer à leur satisfaction. A cette occasion, vous analyserez les demandes unitaires et projets afin de proposer/adapter les process, connaissances, consignes,....
- Vous réaliserez différentes saisies dans l'outils de facturation.
- Vous assurer le pilotage des réorganisation d'agence en analysant l'impact sur l'environnement de travail puis en coordonnant les différents acteurs.
- Vous serez le contact privilégié avec l'opérateur Orange dans le cadre des déploiements de connexion internet sur le périmètre.
- Vous serez acteur dans la gestion des demandes complexes, la sollicitation des groupes support, le pilotage des projets
- Vous réaliserez le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition dans les outils.
- Vous assurerez la formation des éventuels renforts dans l'équipe.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Travaillez au sein d'une équipe engagée dans la satisfaction utilisateur.
- Exercez des activités variées.
- Ayez un rôle pivot au sein de l'assistance pour la qualité de prise en charge et la contribution à la satisfaction de nos utilisateurs
Profil : Vos connaissances techniques :
- Poste ouvert à des profils hors IT
- Connaissance de l'environnement de travail informatique (PC fixe, portable, imprimante, etc..).
- Connaissance de l'environnement opérateurs (passage et suivi commandes ADSL, SDSL, FTTH, FTTO)
- Connaissance de l'outil Services Now.
- Connaissance de l'environnement agences MMA serait un plus.
Vos compétences comportementales :
- Sens du relationnel, esprit d'équipe.
- Culture du service client
- Capacités rédactionnelles et pédagogiques.
- Faire preuve d'autonomie, de capacité d'adaptation et de prise d'initiative.
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
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