Description du poste
Dans le cadre d'un CDD, votre principale mission est de soutenir le bon fonctionnement des activités du Service Client, en offrant à nos clients une expérience après-vente sur mesure.
Vous avez ainsi en charge la gestion et le suivi des demandes de réparation de nos clients principalement en France et en Allemagne.
Dans ce cadre :
* Vous gérez les demandes d’enlèvement et l’acheminement des montres des clients finaux dans notre centre de réparation,
* Vous accompagnez et rassurer les clients à tout moment,
* Vous donnez des informations personnalisées,
* Vous suivez les délais de réparation,
* Vous transmettez les décisions prises avec diligence,
* Vous intervenez auprès des transporteurs,
* Vous utilisez quotidiennement l’outil de CRM et veillez à la bonne mise à jour des profils clients,
* Vous êtes en lien avec la Coordinatrice Administrative Client Care pour la gestion des dossiers sensibles,
* Vous apportez votre support au service Administratif.
Qualifications
Issu de formation Administrative et/ou Commerciale, idéalement Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience de 2 ans en Service Clients réussie. Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un bon niveau d'anglais (oral et écrit). A ce titre, vous disposez d’aisances relationnelle et rédactionnelle fortes.
Organisé et rigoureux, vous êtes résolument orienté client : la satisfaction client est au cœur de vos priorités et vous cherchez en permanence à maintenir une qualité de service optimale.
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.
Enfin, vous appréciez le travail en équipe et avez une bonne capacité d’intégration et d’adaptation.
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons :
* La prise en charge de votre mutuelle
* Des avantages par l'intérmédiaires de notre CSE
* Un programme de wellbeing attractif
* Une épargne d'entreprise avantageuse
Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d’Audemars Piguet ? N’hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.
Le masculin vaut pour le féminin.
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