Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ?
Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, mais une carrière ! Notre équipe IT est à la recherche d'un Ingénieur Support Workplace H/F talentueux et ambitieux pour rejoindre notre siège à Marly (59).
Lyreco est le leader européen et le troisième distributeur mondial de produits et de services liés au lieu de travail. Société privée depuis 1926, Lyreco s'est constamment adaptée aux évolutions du monde du travail grâce à son souci d'excellence dans l'expérience client, à ses partenariats solides avec des fournisseurs renommés et à une logistique efficace.
Avec plus de 10 000 employés, Lyreco opère directement dans 25 pays d'Europe et d'Asie et couvre 17 autres marchés sur 4 continents grâce à un réseau de partenaires de distribution. Nous sommes des pionniers, aujourd'hui et demain, dans la fourniture de ce dont tout lieu de travail a besoin, qu'il s'agisse de produits ou de services, quel que soit l'endroit où vous travaillez.
En tant qu’Ingénieur Support Workplace, vous assurez un support digital efficace et de qualité aux utilisateurs internes et externes de Lyreco. Vous garantissez également la fiabilité de la plateforme d’identité numérique locale de l’entreprise.
Vous analysez et traitez les demandes IT formulées par les utilisateurs ou les correspondants des filiales, en apportant des solutions adaptées.
Grâce à l’analyse du portefeuille de demandes, vous identifiez les actions préventives à mettre en place pour maximiser l’utilisation et la valeur des outils IT. Ces actions peuvent concerner les équipes IT pour la résolution d’incidents récurrents ou les équipes en charge de la formation des utilisateurs.
Vous jouez un rôle clé en tant que partenaire projet, en veillant à la cohérence du Workplace lors des intégrations ou projets métier impliquant l’équipe.
En collaboration avec les équipes IT et Business, vous contribuez au maintien et à l’évolution des solutions technologiques essentielles au bon fonctionnement de l’entreprise.
Gestion des demandes des utilisateurs
* Prendre en charge les appels et tickets des utilisateurs du management de Lyreco ainsi que des filiales.
* Enregistrer les demandes, incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
* Qualifier la demande et réaliser un premier diagnostic.
* Identifier une solution, un mode de résolution ou un contournement si nécessaire, tout en hiérarchisant les priorités selon l’urgence.
Responsabilités opérationnelles
* Assurer le bon fonctionnement quotidien de tous les équipements sous la responsabilité de l’équipe Workplace.
* Préparer et assurer le support technique du matériel local (ordinateurs portables, PC, mobiles, équipements de salles de réunion, etc.).
* Garantir la conformité des dispositifs aux exigences de sécurité.
* Fournir une assistance sur l’infrastructure logicielle (systèmes d’exploitation, applications, VPN et support des utilisateurs distants).
* Superviser et gérer la flotte mobile.
* Demander des devis et gérer la relation avec les fournisseurs.
* Coordonner avec les fournisseurs pour les contrats de support et de maintenance.
* Assurer une intervention rapide en cas de panne matérielle ou logicielle, en collaboration avec des prestataires ou experts, afin de minimiser les interruptions pour les utilisateurs.
* Mettre à jour l’annuaire d’entreprise et gérer les droits d’accès des utilisateurs via les outils dédiés.
* Maintenir un registre précis et à jour de tous les équipements matériels et logiciels.
* Gérer et surveiller le stock de consommables et de fournitures informatiques afin d’éviter toute rupture.
Qualifications requises
* Bachelor ou Master en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle pertinente.
* Excellentes compétences en communication (orale et écrite) avec les clients.
* Autonomie : capacité à travailler de manière indépendante et à collaborer efficacement dans un environnement d’équipe mondial.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser le travail en fonction des besoins et priorités de l’entreprise.
* Compétences analytiques solides : capacité à réaliser une analyse approfondie des causes des problèmes.
* Compétences en communication : approche orientée client et capacité à établir des relations efficaces.
Qualifications souhaitées
* Expertise ou certification Microsoft M365.
* Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
Une expérience dans un environnement international est un plus.
Prime sur objectifs.
Prime de participation et prime d’intéressement.
Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/ vie personnelle (conciergerie d’entreprise, associations sportives, plateforme de covoiturage, crèche d’entreprise).
«Lyreco est signataire de la Charte de la diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons à aider les personnes éloignées de l'emploi.»
Télétravail (2 jours/semaine)
Envie de rejoindre l’aventure Lyreco ? N’attendez plus, transmettez-nous votre candidature!
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