Assistant client support technique h/f, hauts-de-seine

Assistant Client Support Technique H/F, Hauts-de-Seine

Vallée Sud Grand Paris

« Une culture d'entreprise ouverte et motivante »
« Un équilibre entre vie privée et vie professionnelle »
C'est ainsi que notre client, AERZEN, Groupe allemand reconnu de plus de 2 500 salariés perçoit l'évolution de ses Collaborateur(trice)s. AERZEN conçoit et fabrique depuis 1864 des machines innovantes à haute performance dans le domaine de la compression des gaz. Présent à l'international et leader technologique mondial, le groupe a su conserver ses structures et valeurs familiales !
Aujourd'hui, AERZEN recherche un(e) Assistant(e) Support Technique en CDI !

Votre mission : vous êtes le/la garant(e) de la conformité technique de la commande jusqu'à la livraison et le support technique après la mise en route du matériel.

Au quotidien :

1. Gérer la Hotline : traiter principalement les demandes arrivant par mail (90%) et par appels téléphoniques (10%). Vous conseillerez les clients et apporterez des solutions techniques aux problématiques ou les transmettrez au service concerné (planification pour une intervention de technicien, service commercial, etc.).
2. Créer des tickets de requêtes ou d'intervention dans le logiciel Salesforce après identification des problématiques techniques.
3. Assurer le suivi technique des commandes : vérification technique et suivi d'affaires. Échanger avec les clients et l'usine allemande, répondre aux questions des clients avec le soutien du service technique.
4. Établir les dossiers techniques destinés aux clients : réception et contrôle de la documentation fournisseurs et mise en forme du dossier.

Votre profil :
De formation BAC /3 technique avec une dominante mécanique, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire par le biais d'un stage long ou d'une alternance. Vous maîtrisez les outils informatiques et savez utiliser un CRM (Salesforce serait un plus). Vous avez des connaissances générales en mécanique (lecture de plan, etc.) et électrotechnique (automatisme serait un plus). L'anglais courant (90% par mail / 10% par Teams) est requis.

VOS QUALITES :

* Aisance relationnelle
* Capacité d'écoute et de communication
* Dynamisme et rigueur
* Adaptabilité et savoir faire preuve d'anticipation

PRIMES D'INTERESSEMENT AUX BENEFICES : plus de 5000 en 2022 et en progression.
TICKETS RESTAURANT : 10 par jour travaillés
FORMATION : continue sur site et auprès de la maison mère Allemande.

Vos futurs collègues s'expriment :
« En raison de sa croissance soutenue, AERZEN offre un quotidien stimulant et dynamique »
« Aerzen allie la puissance d'une grande entreprise avec la flexibilité d'une PME »
« La transmission des connaissances fait partie intégrante de l'identité de l'entreprise »
« Bonne culture d'entreprise ! »
Publiée le 30/05/2024

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