1- Gestion de la production :
Planifier et superviser les activités de l'équipe d’Assistantes Techniques pour garantir le respect des délais et des standards de qualité.
Analyser les indicateurs de performance (KPI) et prendre des mesures correctives si nécessaire.
Optimiser les process afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et la productivité.
2- Encadrement et développement de l'équipe :
Animer et motiver l’équipe pour favoriser un environnement de travail positif et collaboratif.
Identifier les besoins en formation et veiller au développement des compétences techniques et relationnelles de chaque membre de l’équipe.
Organiser des réunions régulières pour le suivi individuel et collectif.
3-Coordination et collaboration :
Assurer la bonne communication et la coopération entre l’équipe et les autres départements (technique, commercial, etc.).
Participer à la résolution des problèmes techniques complexes en collaboration avec l’équipe.
Mettre en place des procédures de retour d’expérience et de partage de connaissances.
4- Développement des activités et amélioration continue :
Proposer des projets d'amélioration des processus existants et des outils utilisés.
Participer à la mise en œuvre de nouveaux projets et services, en veillant à leur bonne intégration au sein des équipes.
Contribuer à l’innovation dans les méthodes de travail et la transformation digitale des activités de l’équipe.
5- Veille technique et technologique :
Se tenir informé des évolutions technologiques et des bonnes pratiques du secteur d’assistance technique.
Recommander l’adoption de nouveaux outils ou méthodes pour améliorer les performances de l’équipe.
1- Compétences techniques :
Excellente maîtrise des outils informatiques et techniques utilisés par l’équipe (CRM, outils d'assistance technique, etc.).
Expérience dans la gestion d’équipe dans un environnement technique ou support client.
Connaissances techniques avancées dans le domaine de l’assistance technique et du service client.
2- Compétences managériales :
Capacité à motiver, encadrer et développer une équipe.
Compétence avérée en gestion de projet et gestion des priorités.
Aisance en communication interpersonnelle et capacité à résoudre les conflits.
2- Qualités personnelles :
Leadership et esprit d’équipe.
Esprit analytique et aptitude à la résolution de problèmes.
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
HORIS S.A.S., filiale du groupe ITW (Illinois Tool Works - 48 000 collaborateurs et 14,8 milliards d euros de chiffre d affaires), est spécialisée dans la fabrication, la vente, l installation et la maintenance d équipements de cuisine pour les professionnels.Spécialisée dans le SAV et la Maintenance de matériels de cuisine professionnelle, la Business Unit HORIS SERVICES emploie 260 personnes pour un chiffre d affaires de 30 millions d Euros.
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