Customer success manager (csm) confirmé

Customer Success Manager (CSM) Confirmé, Paris

Tes objectifs ? Développer une relation de partenariat avec tes clients et les accompagner afin qu’ils bénéficient de toute la valeur de notre solution.

Tes missions principales seront :

* Accompagner un portefeuille de clients Stratégiques de l’onboarding au renouvellement en favorisant l’engagement.
* Maîtriser les enjeux RH et objectifs de tes clients.
* Définir des objectifs conjoints et KPI de suivi afin de garantir que la solution apporte la valeur attendue.
* Partager nos bonnes pratiques pour que les clients bénéficient de toute la valeur de la solution.
* Créer une relation de confiance avec tes porteurs de projet et décisionnaires pour en faire de vrais ambassadeurs.
* Maîtriser les potentiels risques et identifier des leviers de croissance sur ton portefeuille.

Et aussi, contribuer à l’amélioration des processus de l’équipe !

Nous rendons le recrutement plus fiable, fun et fair (*equitable).

Nous avons été créée en 2014 par deux champions de l'industrie du jeu vidéo et une chercheuse et experte mondiale en neurosciences. Combinant jeux vidéo, data et neurosciences, elle permet un recrutement basé sur les compétences qui respecte vraiment les candidat.e.s via une expérience candidat unique et l'opportunité d'obtenir un entretien quelque soit son âge, son origine sociale, son genre, sa formation, etc.

Nous avons été primés au Concours Mondial d'Innovation, concours d'innovation numérique, Techinnov, Vivatech, EDF energy diversity award, etc. et sommes aujourd'hui soutenus par 5 fonds d'investissement prestigieux, spécialisés en technologie et impact social.

Profil recherché :

* Tu es enthousiaste, curieux.se, avec d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse ?
* Tu as un sens aigu de la relation client et une bonne écoute que tu as pu mettre en oeuvre dans une expérience professionnelle d’environ 6 ans en relation client B to B ?
* Tu es reconnu.e pour ta capacité d’adaptation et de collaboration ?

5 raisons de les rejoindre :

* Pour contribuer à un projet qui permet de rendre les entreprises plus inclusives.
* Pour évoluer dans un cadre de travail flexible et bienveillant.
* Pour t’épanouir dans une équipe très ouverte au feedback.
* Une grande flexibilité sur le télé-travail.
* Des bureaux au We Work La Fayette mais aussi l’accès à tous les We Work de Paris.
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