Manager d'équipe (h/f) plate-forme de services

CPAM DE L'ARTOIS

AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général !

Rejoignez une entreprise dynamique, de près de 800 collaborateurs au service de plus de 830 000 bénéficiaires, 4 600 professionnels de santé, 550 établissements et 25 000 employeurs.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.

La CPAM de l'Artois propose une grande diversité de métiers offrant ainsi, tout au long de votre carrière, la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

Au sein du plateau téléphonique, la CPAM de l'Artois recherche sur le site d'Arras, son :

Manager d'équipe (H/F)

La Plateforme de Services assure plusieurs missions :
- Départementale : prise en charge des appels de 1er niveau et des courriels des assurés du département 62.
- Nationale : prise en charge, avec la CPAM de la Moselle, des appels de 1er niveau des assurés du régime des mines.

Le Plateau téléphonique est composé de 70 téléconseillers chargés individuellement de répondre à une moyenne de 60-70 appels entrants par jour.

La PFS est ouverte du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 et l'activité est organisée à l'aide d'un outil de planification (Planning donné à l'avance à chaque téléconseiller).

Au sein de la Direction de la relation de service aux assurés, chargée notamment de la Relation client, les téléconseillers de la PFS sont la véritable pierre angulaire des services proposés aux assurés de la CPAM de l'ARTOIS.

Dans le cadre de ses fonctions, il (elle) oeuvre, en lien étroit avec le Manager de la PFS, à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction de l'Organisme et le Copil PFS, tout en assurant le fonctionnement optimum de l'équipe.
Il (elle) devra également contribuer à la réalisation des objectifs de performance liés au Contrat Pluriannuel de Gestion et assurer le suivi du Référentiel National de Processus dédié à l'accueil téléphonique.

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable de service, vous managerez une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs.

Vous participerez à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement optimum de l'équipe opérationnelle.

Dans le cadre de vos missions, vous évaluez, planifiez et répartissez les tâches et les activités quotidiennes en fonction des ressources disponibles tout en tenant compte des orientations définies par la direction locale et nationale.

Vous êtes le premier relais managérial des unités sous votre responsabilité et à ce titre, vous animez votre équipe tout en assurant un appui technique, vous assurez la communication, vous suscitez l'adhésion des équipes aux objectifs fixés et suivez leur atteinte, vous contribuez aux évolutions d'organisation au sein des équipes… Et ce, en collaborant efficacement avec les deux autres Managers d'équipe de l'Accueil Physique.

Vous contribuez à l'animation d'un partenariat constructif avec les différents interlocuteurs du réseau et coopérez avec les autres services de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie, au sein même et en dehors de la Relation clients.

Vous serez également le garant du respect des procédures qualité et mettrez en œuvre les démarches de résolution de problèmes afin d'optimiser l'action de l'unité, dans un souci de performance.

Aussi, vous repérez des dysfonctionnements et/ou identifier les axes de progrès possibles et participez en tant que personne ressource, à des projets ou missions spécifiques.

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposez d'aptitudes au management : sens de la pédagogie, communication, capacité à faire passer les messages, sens de la négociation, pour animer une équipe et développer la coopération. Vous avez un sens développé du travail en équipe.

Vous avez une capacité avérée à travailler en partenariat. Vous faîtes preuve de qualités relationnelles affirmées et d'un bon leadership.

Dynamique, vous avez l'esprit d'initiative, des qualités d'analyse et de synthèse.

Des connaissances relatives aux prestations en maladie seraient appréciées.

Autonome et rigoureux(euse), vous savez gérer vos priorités et les urgences.

Votre formation

Diplômé(e) d'un BAC+3 minimum dans le management (Licence MOPS, …) et/ ou vous avez une 1ère expérience managériale réussie et avez à cœur d'accompagner le développement des collaborateurs avec lesquels vous travaillez ? Vous partagez les méthodes qui privilégient l'autonomie et la collaboration? Alors rencontrons-nous !

Informations complémentaires

Ce que nous proposons :
- CDI à pourvoir sur Arras dès que possible.
- Une rémunération mensuelle brute à partir de 2 204,46 €, soit 30 862,43 € (sur 14 mois), selon profil.
- Prime d'intéressement.
- Des horaires de travail flexibles avec acquisition jusqu'à 20j de RTT / an.
- Possibilité de bénéficier du télétravail (80 jours maximum /an).
- De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle…
- Aides à la mobilité durable
- Parking privé réservé au personnel

Par ailleurs, le territoire offre à ses habitants un cadre de vie agréable, avec tous les services, et permettant un accès direct aux grandes métropoles de Paris (50 minutes en TGV) et de Lille (20 minutes en TGV), ainsi qu'aux stations balnéaires de la Côte d'Opale (à 1 heure 30 de voiture).

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Modalités de sélection:

La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base d'un entretien devant un jury mixte RH/Métier.

Une épreuve de présélection et des tests complémentaires de recrutement sont susceptibles d'être réalisés lors du processus de recrutement.

Contact

Merci d'envoyer lettre de motivation et CV à l'attention de Monsieur Verleyen, Sous-Directeur Relation de service aux assurés, exclusivement sur le site LaSécuRecrute.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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