Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes France Retail !
France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Notre promesse : rejoindre la DSI France Retail, c'est intégrer un collectif dynamique et engagé en support auprès des différentes directions et filiales de France Retail dans l'accompagnement vers la transition énergétique et l'excellence opérationnelle. L'aventure vous tente ? rejoignez-nous ! Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de France Retail, nous recrutons notre :
Adjoint-e au Responsable de Centre d'Excellence H/F
au sein du Département Centres d'Excellence
de la Direction Grand Public (DGP) de la DSI France Retail
Poste basé à Bagneux (France), avec déplacements occasionnels en France et en Belgique
Périmètre d'activité :
Au sein de la Direction Grand Public de la DSI France Retail, qui comprend 5 Départements, le responsable du Centre d'Excellence (CoE) Salesforce est rattaché(e) au chef du département Centres d'Excellence. L'adjoint-e intervient en complémentarité avec le responsable du CoE Salesforce pour assurer les missions de ce centre de compétences (environ 100 intervenants) :
- Mettre en place et assurer la gouvernance d'un contrat de massification
- Assurer la veille (et l'innovation) sur le domaine de la gestion de la relation clients et veiller aux compétences de ses ressources
- Assurer la relation avec fournisseurs (éditeurs de logiciel, société de prestations de service, etc)
- Assurer la relation avec les autres acteurs de la DSI et des directions métier concernées
- Proposer et mettre en oeuvre une stratégie d'évolution des technologies, des plateformes, des méthodes et de l'organisation du Centre d'Excellence
- Mettre en place les métriques pour mesurer la performance des équipes rattachées au CoE
- Assurer la prise en compte des consignes et décisions managériales et RH dans le fonctionnement du CoE
- Piloter la boucle d'amélioration du CoE et son déploiement dans les équipes
Niveau de Formation
Bac +5 ou équivalent
Français et Anglais courant
Connaissances techniques / expérience dans les domaines suivants :
- Maitriser les préceptes de communication, de conduite du changement et de management matriciel
- Disposer d'une expérience d'au moins 5 ans de responsable d'application / Product Owner / Product Manager/Project Manager, au cours de laquelle :
- Vous avez piloté au moins une équipe en MCO, TMA, projets etc de taille moyenne (5 à 15 personnes)
- Vous avez une expérience en Agilité (Scrum, Kanban, SAFe)
- Vous avez une expérience des appels d'offre pour une activité de service informatique.
- Vous avez opéré dans un contexte d'entreprise de grande taille.
- Vous êtes capable de fédérer des équipes autour d''objectifs stratégiques, et de poser une roadmap pour organiser et structurer un département de service informatique (déclinaison de schéma directeur).
- Vous êtes capable de produire des executive summaries pour un Comité de Direction.
- Vous savez faire preuve d'autonomie tout en sachant travailler en équipe, hiérarchique et transversale
- Une expérience en CRM (côté métier ou côté SI) serait un plus.
- Une certification Salesforce serait un plus.
Profil :
Orienté résultat, autonome, force de proposition et de conviction, vous savez vous appuyer sur vos compétences managériales et relationnelles pour écouter, faire émerger des solutions, convaincre et organiser avec une variété d'acteurs : DSI, RSSI, directions métier, en interne ou en externe
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