LAPEYRE est le spécialiste de l'équipement et de l'aménagement durable de la maison auprès des particuliers et des artisans. Il propose une qualité et une diversité de gammes innovantes et attractives en Aménagements, Bains, Cuisines, Menuiseries et Sols.
A travers son réseau composé de 130 magasins et ses 9 usines répartis sur l'ensemble de la France et des DOM-TOM, LAPEYRE apporte une proximité et une expertise au plus proche des attentes de ses clients. La Direction Medias digitaux recherche un Chef de Projet CRM (H/F) en CDI
Rattaché(e) au Directeur médias digitaux, CRM et e-commerce, vous contribuez à la stratégie de fidélisation et d'engagement en mettant en place des campagnes ciblées et des parcours automatisés performants. Votre rôle consiste à :
Créer et gérer les campagnes CRM
- Conception du planning mensuel des campagnes
- Concevoir et rédiger les communications d'animation commerciale et automatisées pour les cibles B2C et B2B (emailings, SMS, gazettes)
- Gérer la segmentation des bases emails/SMS pour maximiser l'engagement
- Coordonner les différentes parties prenantes (équipes internes, freelances) pour la création des supports
- Assurer la mise en ligne, le suivi et l'optimisation continue des campagnes
Développer et optimiser les triggers/parcours automatisés
- Concevoir et améliorer les scénarios des triggers
- Ajuster les triggers au besoin
Suivre et analyser la performance CRM
- Assurer un reporting mensuel des performances CRM (emailings, SMS, triggers, gazette)
- Analyser l'efficacité des campagnes d'animation commerciale et des triggers pour détecter des axes d'amélioration et d'éventuelles anomalies
Challenger et développer des process CRM
- Identifier les leviers d'amélioration et proposer des processus CRM plus efficaces
- Documenter et formaliser les bonnes pratiques CRM
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