Gestionnaire service client

Leader international dans le domaine des thérapies naturelles, le Groupe Inula rassemble trois marques fortes et complémentaires: Pranarôm, le spécialiste de l’aromathérapie scientifique, HerbalGem, le spécialiste de la gemmothérapie concentrée, et Biofloral, le spécialiste des fleurs de Bach. Dans un secteur d’activités en plein essor, le groupe Inula a enregistré une croissance annuelle de >20% depuis 2003. Cette évolution solide et régulière est le résultat d’un modèle de développement unique fondé sur la formulation de produits thérapeutiques naturels à haute efficacité, sur de solides investissements en recherche scientifique et en formation de nos clients, ainsi que sur une maitrise complète de la chaine de production (de la culture de plantes médicinales biologiques à la gestion de nos laboratoires de production équipés des dernières technologies). Nos 320 collaborateurs, présents sur 4 sites de production et 7 filiales commerciales (Belgique, France, Espagne, Portugal, Italie, Suisse et Etats-Unis), contribuent chaque jour au succès du groupe. Nos produits sont distribués dans plus de 25 pays en Europe, en Amérique du Nord et en Asie via nos forces de vente directes et des partenaires locaux.

Votre mission : garantir la satisfaction des clients!

Vous aimez le contact avec les clients et souhaitez jouer un rôle clé dans le traitement des commandes et la satisfaction des clients ? Devenez notre prochain Gestionnaire Service Client et assurez un suivi administratif impeccable tout en contribuant à atteindre nos objectifs de vente !


Vos principales responsabilités :

* Traitement des appels téléphoniques (30%) : répondre rapidement aux appels entrants concernant les commandes ou demandes d’information, conseiller les clients, et les fidéliser grâce à des échanges pertinents.
* Gestion administrative des courriels (30%) : traiter les demandes reçues par mail, apporter des réponses précises et rapides, et assurer la satisfaction des clients.
* Traitement des commandes (25%) : analyser et valider les nouveaux contrats et commandes, saisir les commandes dans nos logiciels internes.
* Suivi des commandes (10%) : garantir le suivi rigoureux des commandes dans l’ERP.
* Participation à des projets (5%) : contribuer activement à la mise en œuvre de projets divers.


Conditions requises :

* Vous êtes titulaire d’un diplôme de CESS.
* Vous avez une première expérience en Service Client.
* Vous maîtrisez la suite Office (Outlook, Excel) et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* La connaissance d'une seconde langue (néerlandais, espagnol, italien ou allemand) est un atout majeur.
* Vous possédez une excellente qualité rédactionnelle.
* Vous êtes dynamique, débrouillard, réactif et avez un bon contact client.
* Vous savez gérer le stress, prendre du recul, et vous adapter aux situations.
* Travailler en open-space ne vous effraie pas !

Nous vous offrons un environnement de travail stimulant, où votre esprit d’équipe et votre capacité à trouver des solutions seront valorisés. Vous participerez activement à l'amélioration continue de nos services et à la fidélisation de nos clients.

Avenue des Artisans, 37
7822 Ghislenghien BE


Lieu de travail

Av. des Artisans 44, 7822 Ath, Belgique

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