À propos de Viaticus
Fondée en 2019 par Bernard Sabbah, l'école de tourisme VIATICUS forme les acteurs du tourisme aux métiers opérationnels du tourisme.
L'établissement possède un campus à Paris et un à Lyon qui proposent des formations spécialisées en commerce, marketing digital et management du Tourisme et de l'Hôtellerie allant du Bachelor 3 au Mastère 2.
Un objectif clair pour les étudiants : développer leur employabilité et construire leur réussite. À propos du groupe Sunweb : Notre groupe est expert en vacances et a pour but d'offrir la meilleure expérience de vacances à ses clients. En France, il s'y emploie avec ses deux unités : Sunweb Soleil et Sunweb Ski dont l'objectif commun est de développer une stratégie tournée vers l'avenir pour devenir numéro 1. Notre siège social est situé à Zurich et nous avons également plusieurs bureaux à Anvers, Copenhague, Gérone, et Rotterdam. En nous concentrant sur le client, nous travaillons quotidiennement pour améliorer en permanence notre service, en nous stimulant et en nous développant.
Vos missions : Faire voyager nos clients dès leur premier appel
En tant qu'Alternant Customer Care Agent, vous serez au coeur de l'expérience client Sunweb. Sous la supervision de votre manager et en collaboration avec une équipe motivée, votre mission principale sera d'assurer un accompagnement client exceptionnel en répondant à toutes leurs questions avec empathie et efficacité.
Votre rôle :
- Accompagner nos clients avec bienveillance avant, pendant et après leur voyage.
- Répondre à leurs demandes concernant les réservations, formalités de voyage et bons d'achat.
- Gérer les appels téléphoniques dans un premier temps, puis les emails et le Webcare.
- Participer à l'amélioration continue de notre service client et de notre organisation.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour offrir des solutions adaptées aux clients.
Prêt(e) à embarquer avec nous ? Dépose ta candidature. Nous sommes impatients de découvrir ton talent !
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=> Rémunération selon le barème officiel de l'apprentissage
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