Coordinateur qualité - support client h/f

2R&H
Centre de Vie Agora bâtiment B ZI des Paluds • 13400 Aubagne • France
Audacieuses et efficaces, notre passion, votre satisfaction
Après plus de 20 ans de collaboration au sein de grands groupes, une envie commune de faire évoluer notre métier vers un travail de proximité, d'écoute et d'expertise nous a réuni autour du projet 2 R&H. Notre complémentarité professionnelle ainsi que nos affinités et notre vision commune nous ont permis de développer un solide savoir-faire.
2 R&H est née des valeurs humaines que nous véhiculons pour l'accompagnement des talents et de nos clients, dans le respect des engagements pris.
Située au cœur de la zone industrielle des Paluds à Aubagne, notre agence vous propose un service sur mesure, adapté à vos besoins spécifiques.
2 R&H agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients, un "e" Coordinateur Qualité - Support Client domaine biopharmaceutique dans le cadre d'une mission d'intérim.
Au sein d'une équipe et rattaché à la direction du site, vos missions principales sont les suivantes:

- Investigations liées aux réclamations et à des problèmes qualité internes :
- Analyser les données issues de la problématique client ou de la problématique interne avec demande de compléments d'information si nécessaire.
- Participer aux investigations.
- Coordonner les investigations notamment lorsque d'autres services transverses sont impliqués (, QAiP, MSAT, etc.).
- Coordonner les analyses, tests, plans d'expérience nécessaires dans le cadre de l'investigation ou de la mise en place des plans d'actions.
- Assurer la traçabilité associée dans les différents systèmes (SAP, etc.).
- Evaluer les risques/impacts potentiels liés au problème et coordonner la sécurisation des produits ainsi que les clients (mise en place d'actions de mitigation, blocage des lots potentiellement impactés, etc.).
- Identifier et coordonner le déploiement d'actions d'amélioration nécessaires et assurer le suivi. (par exemple sur la base d'analyse de récurrence ou de tendance Famille Produit, Client, Cause, Ligne de production).
Communication:

- À partir des documents d'investigation interne, rédiger les rapports d'investigation.
- Assurer la communication en interne (via des points d'avancements réguliers).
- Assurer la remontée d'informations au Responsable Qualité Support Client.
- Faire le lien avec les autres services transverses tels que la logistique, le service client, la production, les ventes, le marketing, etc.
- Assurer la communication externe avec les clients (rédiger et fournir les rapports d'investigation, réaliser des réunions de suivi avec les clients, etc.).
- Veiller à ce que la communication soit centralisée, maitrisée et cohérente.
- Peut être amené à se déplacer chez le client ou à prendre en charge une visite client sur le site d'Aubagne en cas de besoin.
- Participer aux audits internes, clients et tierce partie.
- Bac+4 avec idéalement une expérience dans le traitement des réclamations dans l'industrie.
- Outils de résolution de problème.
- Connaissance des normes ISO 9001, ISO 13485 et des BPF.
- Pack Office.
- Très bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral.
- Facultés de communication.
- Expérience en management transversal.
- Résistance au stress.
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