Chef de projet maitrise d’ouvrage relation client & réseaux gmf f/h

Chef de Projet Maitrise d’Ouvrage Relation Client & Réseaux GMF F/H

Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au cœur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.
Intégrez l’équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret, qui assure la responsabilité applicative et fonctionnelle du patrimoine informatique du domaine CRM de GMF.

Votre mission ?

Conseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projet
Participer activement à un ou plusieurs projets transverses (RGPD, LCB-FT, ACPR, CNIL…) et Marque, sur le périmètre de la relation client avec un focus particulier sur les parcours personne physique / personne morale.
Accompagner les directions métier dans leurs négociations avec les programmes transverses avec une gouvernance au niveau du groupe COVEA
Être moteur et facilitateur auprès des contributeurs des équipes DSIN (équipes de développement, architecte, production, tests, pilotage MOE et autres équipes de conseil projet)
Contribuer à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils, architectures SI en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés
Etre Référent du patrimoine applicatif (qui peut contenir plusieurs applications) et point d’entrée pour les études de faisabilités
Piloter la feuille de route du périmètre fonctionnel de son Patrimoine

Et concrètement ?

Sur les projets (Change) :
- Assiste et apporte une aide aux Directions Métiers dans l’expression des besoins et les Etudes d’opportunité
- Pilote les Etudes de faisabilité et garantit la bonne adéquation des scénarios proposés en collaboration avec les directions Métiers et l'ensemble des contributeurs de la DSIN
- Participe et représente la DSIN dans les instances métiers, projet et programme.
- Rédige les cahiers des charges liés à la création ou à l’évolution du SI
- Assure le support et l'assistance auprès des directions Métiers et de la DSIN pour les projets menés
- Représente la Direction Métier au sein de la DSIN
- Contribue aux projets d’autres domaines
- Référent de son domaine applicatif et responsable de la mise à jour du référentiel documentaire de son patrimoine applicatif
- Participe à la rédaction des procédures et des process
- Participe à la gestion du portefeuille projets

Run
- Participe au traitement des incidents portant sur les applications dont l’équipe a la charge.

Applications en charge
Gestion des personnes à risque (Cocliris - ACPR)
CRM – base personne
Poste de Travail du conseiller
Outils de gestion des informations aux clients et aux prospects (personnes physiques, personnes morales)
Outils de gestion des interactions avec les clients/prospects
Gestion des pièces d’identité, des contrôles de conformité et des accords de communication
Outils de contrôles d’adresse

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
Vous intégrez une équipe dynamique sur un domaine central du SI GMF.
Vous serez accompagné et formé sur les montées en compétences fonctionnelles et techniques de ce SI.

Et si c'était vous ?

Autonomie et prise d’initiative.
Formation BAC+3 minimum, diplôme d’ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent
Connaissance de la relation client
Connaissance de l’assurance IARD
Bonne expérience en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Expérience en organisation/conduite de projet
Capacité à argumenter et à négocier.
Sens avéré de la rigueur et de la méthode, respect des règles, qualités d’organisation.
Qualités de communication, d'écoute et d'expression (écrite et orale), facilitant le dialogue avec les multiples interlocuteurs avec lesquels vous serez amené(e) à travailler.
Grande adaptabilité intellectuelle, faculté d’adaptation aux problématiques nouvelles et à un travail en équipe multi-sites/multi-marques.
Dynamique, force de proposition.
Connaissance RGPD, LCB-FT serait un plus
Connaissance du SI GMF serait un plus
Expériences passées dans un environnement COBOL/Mainframe seraient appréciées

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !