Basé(e) au siège de Roissy CDG (95), vous intégrez le Service Après-Vente et travaillez sous la responsabilité du Responsable SAV.
Vous êtes en charge de :
- La planification des interventions et des installations
- Le suivi des installations machines
- La réalisation des devis et validation
- La coordination des livraisons machines avec le service Logistique
- La gestion de l'interface client et la hotline technique
- Le suivi du stock pièces détachées et envoi aux clients
- La mise à jour des informations dans le CRM
- L'enregistrement des réclamations clients
- La réalisation des actions préventives et correctives
- La communication avec le service qualité
- Le suivi des « Claim report »
- La réponse aux demandes de support client
- La réalisation d'un premier niveau d'assistance technique à distance
- Le back-up du responsable SAV
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac + 2 orientée Technique ou Relation client
Une expérience similaire est demandée
Vous maitrisez les outils informatiques, vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez su démontrer une réelle capacité à entretenir une relation de confiance avec vos clients.
CDI - à pourvoir immédiatement
Rémunération (fixe sur 13 mois) : selon profil et expérience
Poste basé dans la zone Paris-Nord 2 à Roissy en France (95)
Avantages :
- Primes et participation
- Formation assurée.
- Mutuelle, CSE, Tickets restaurant
Experience: Débutant accepté
Compétences: Animer, coordonner une équipe,Apporter une assistance technique aux équipes,Gérer un planning,Piloter une activité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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