Chargé de mission culture clients - stage (f/h) (stage)

Poste :

RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.


Pour accompagner notredéveloppement au sein de la Business Unit France-Suisse, nous recherchons un chargéde Mission Culture clients en stage, rattaché au Pôle Expérience Voyageurs de ladirection Marketing, Qualité et Etudes.

Vous êtes chargé de structurer etde piloter le déploiement de la Culture Clients (programmed’excellence relationnelle, ateliers de la voix du client, label interne « expérience client ») au sein de nosfiliales. Vous assurez le suivi de ces dispositifs.

Vos missions principales s'articulent autour de 3 axes :

1. Piloter le déploiement de la Stratégie CultureClients

* Formaliserles process de déploiement et structurer un kit de déploiement
* Planifierles déploiements en fonction des engagements contractuels de nos filiales encoordination avec elles
* Organiserle déploiement de la Culture clients sur l’ensemble des filiales de la BUFrance-Suisse
2. Accompagner et animer le déploiement de laCulture Clients
* Animerun club d’ambassadeurs et les accompagner pour animer les démarches au sein deleur structure.
* Animerdes ateliers sur la voix du client, l’analyse des parcours clients
* Participerà l’organisation et l’animation des formations liées à la Relation Clients
* Organiserun challenge pour récompenser les meilleures pratiques ou initiatives desfiliales pour améliorer l’expérience clients.

3. Réaliser le suivi de la Culture clients

* Participeraux audits réguliers des réseaux
* Mettreen place un reporting et suivre les KPI clés de la Relation Clients etformaliser le plan d’actions associées.
Profil :
* Bac+4/5 type Ecole supérieure de commerce, Master 2 dans lesdomaines marketing et/ou du transport
* Expérience en matière de gestion de projet, capacité d’animationappréciée
* Excellente expression écrite et orale,
* Rigueur, autonomie et qualité de réflexion
* Sens de la communication et du contact et pédagogie
* Déplacements à prévoir
Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.