Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme :
D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts
De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance.
Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme :
D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
De priorisation dans le traitement des sujets,
De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
De promotion la culture de l'amélioration.
Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés)
Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
Experience: 5 An(s)
Compétences: Procédures de contrôle qualité,Contrôler des données qualité,Contrôler la qualité et la conformité des process,Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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