Notre Société
Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.
Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric.
Seule EdTech européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une croissance annuelle à 2 chiffres, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.
L’équipe Customer Care assure l'assistance des clients et veille à leur satisfaction opérationnelle.
Votre mission
En tant que Customer Care Expert, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille-clients et assurerez leur assistance dans la durée autour de 3 actions principales :
La résolution des incidents
* Qualifier, analyser et traiter des incidents
* Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète
* Assurer le suivi des anomalies dans le temps jusqu’à leur clôture définitive.
* Être garant du respect des SLAs client
L'identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution
* Qualifier et analyser les besoins additionnels exprimés par les clients
* Identifier les résolutions susceptibles de les satisfaire en collaboration avec l'équipe Produit
* Contribuer aux arbitrages Road Map
L'accompagnement Client
* Conseiller les Clients dans l'utilisation de la solution
* Assurer des opérations de coaching utilisateur
* Rédiger des modes opératoires leur permettant d'être efficaces
* Veiller à la pérennité des configurations livrées
️Vos points forts
Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :
* Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre
* Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire
* Une expérience préalable au sein d’un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée
Vos atouts principaux :
* Anglais courant et si possible une troisième langue
* Excellentes compétences de communication (écrit et oral)
* Dynamisme et réactivité
* Curiosité technique, esprit d’analyse
* À l'aise dans les situations d'urgence
* Autonomie et esprit d'équipe
️Pourquoi nous rejoindre ?
Basés au centre de Paris dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité!
Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.
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