Vous souhaitez réaliser un apprentissage pendant 2 ans au sein d'une équipe Expérience Client dynamique et tournée vers le digital, dont la mission est d'être le porte-parole du Client auprès des différentes équipes de l'entreprise ?
En tant que Chargé(e) d'Expérience Client au sein de l'équipe Expérience Client Gaz liquide, votre rôle sera de :
- Mettre en œuvre le plan d'actions Client Gaz en citerne et Gaz en bouteille pour les particuliers et les professionnels,
- Définir et optimiser les processus des campagnes marketing dans un cadre budgétaire,
- Mettre en place les campagnes de marketing. Vous serez le point focal sur notre outil CRM pour la création, l'envoi et le suivi des communications clients et participerez à son optimisation. Vous êtes un support des équipes internes sur l'outil de CRM (formation, aide),
- Participer à la digitalisation des parcours clients online et offline, en lien avec la démarche de digitalisation de la relation Client entreprise chez Butagaz,
- En relation avec l'agence de communication, vous vous occuperez des opérations d'accompagnement des clients gaz en citerne et gaz en bouteille.
Quelques exemples de missions :
- Définir, mettre en place et suivre l'ensemble d'une opération marketing relationnelle,
- Rédaction du brief à l'agence de communication et échanges,
- Création du support de communication (emailing ou courrier),
- Mise en place et suivi des communications clients (newsletters, campagnes annuelles, .),
- Réalisation d'A/B testing pour optimiser les discours et ciblages
- Analyse de la performance des campagnes relationnelles et de fidélité : taux d'ouverture et taux de clics, impact sur les KPI principaux (Indicateurs Clés de Performance). Réalisation de tableaux de bord pour assurer un pilotage optimal,
- Intégration d'articles de newsletters sur le blog Butagaz.fr pour optimiser le contenu et améliorer le référencement SEO,
- Participation à l'amélioration continue de l'Espace Client Gaz liquide,
- Suivi du bon fonctionnement de l'outil en recueillant les retours des équipes Service Clients,
- Participation à la réflexion sur les optimisations possibles et à la mise en place de ces dernières (cahier des charges IT, tests, .).
Vous travaillerez en autonomie, avec un accompagnement de l'équipe Expérience Client, et en transverse avec des équipes internes : digital, informatique, juridique, Service Clients, logistique,. Vous serez également ponctuellement en lien avec les équipes de Conseillers Clientèles.
- Etudiant(e) en école de commerce Niveau Master,
- Vous avez une grande sensibilité pour les pratiques marketing et la communication,
- Vous avez une forte orientation client et une appétence pour le digital (connaissances HTML et Google Analytics sont un plus),
- Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et d'expression,
- Vous êtes autonome, curieux, réactif et force de proposition,
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation avec des capacités d'analyse.
Conditions de travail :
Télétravail partiel possible (après période d'intégration de 3 mois) en fonction du rythme de l'apprentissage.
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