Place des Patronnes est un concept store innovant qui réunit des marques engagées pour une consommation responsable et authentique. Nous offrons à nos clients une expérience d’achat unique, où chaque produit a une histoire et chaque marque est maîtresse de sa commercialisation. Située au cœur de Lille, notre boutique est un lieu où le digital et le physique se rencontrent pour créer une ambiance inspirante et accueillante.
Descriptif du poste
Finalité du poste
Avec un véritable esprit d’entrepreneur, le responsable Boutique est garant de la performance durable de son magasin autant commercialement qu’humainement. Esprit client, responsabilisé et responsabilisant, il accompagne quotidiennement son équipe dans la réussite de leurs missions tout en garantissant la sécurité des biens et des personnes.
Missions du poste (principales + détail)
Développement des ventes
* Appliquer et faire appliquer les procédures d’accueil et de vente phygitale
* Garantir la qualité globale de sa boutique
* Dynamiser son commerce par une bonne gestion de la rotation des marques présentes et la mise en place d’animations commerciales
* Mettre en avant l’offre “invisible” grâce au merchandising phygital
* Garantir le bon fonctionnement des outils phygitaux (matériel, applicatif)
* Garantir la formation des vendeurs par les marques
* Assurer la fidélisation des clients
* Connaître sa zone de chalandise, savoir l’analyser et l’exploiter
* Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de sa boutique
* Animer et analyser les chiffres clés de son périmètre commercial (C.E.X) et attribuer les effectifs en étroite relation avec les enjeux phygitaux
* Garantir que les réclamations et litiges soient bien solutionnés
* Réaliser des briefs journaliers avec son équipe
* Animer les indicateurs quantitatifs et qualitatifs
* Etre à l’écoute de son équipe
* Expliquer et donner du sens aux actions demandées
* Informer systématiquement et sous un délai rapide son équipe des opérations commerciales ou projets à venir, de l’arrivée/départ d’une marque, des informations générales concernant sa boutique
* Faire monter les membres de son équipe en compétences
* Animer l’équipe dans un esprit commercial et professionnel
* Gérer les conflits
* Former et faire former son équipe
* Gérer les plannings, les horaires et s’assurer de la bonne répartition des effectifs en conformité avec la masse salariale du compte d’exploitation et de la saisonnalité
* Assurer et organiser les permanences de la boutique
* Procéder à l’ouverture et à la fermeture de la boutique
* Respecter et faire respecter les horaires d’ouverture de la boutique
* Respecter et faire respecter les lois et règlements en matière sociale
* Piloter, animer, partager et mettre en place des actions suivies autour de la satisfaction client et de la collaboration PDP/marques
Gestion du produit en magasin
* Garantir la mise en rayon rapide des produits dès leur réception
* Garantir l’étiquetage, la tenue et le facing de l’ensemble des corners marques (Plein, propre,prix)
* Garantir la cohérence des étiquettes prix / produits et connaître/appliquer les règles reprenant la législation en matière d’étiquetage et d’affichage prix
* Maîtriser, appliquer et faire appliquer les règles d’implantation des produits
* Etre force de proposition dans la mise en place des corners de marques (emplacement, saisonnalité, secteur de la marque…)
* Analyser les ruptures et démarques (mise au rebut, démarque inconnue, animation) pour prendre les mesures correctives adéquates
* Garantir la remontée aux marques concernées de toute anomalie ayant trait au produit (problème qualité)
Gestion et garantie des procédures
* Connaître, appliquer et faire respecter les procédures internes
* Respecter les règles de sécurité informatiques de PDP et gérer les données à bon escient
* Connaître, appliquer et faire respecter les règles de sécurité des biens et des personnes
* Connaître le stock de marchandise en réserve et en assurer la gestion
* Mettre en place les outils de contrôle de la démarque et sensibiliser l’équipe
* Assurer la responsabilité de la gestion des flux de marchandises
* Etre responsable des flux monétaires et s’assurer de la transmission des documents aux services concernés
* Garantir la prise en charge rapide des clients et assurer la fluidité de l’encaissement
* Assurer la fluidité et le confort d’achat des clients en veillant à respecter la largeur des allées
* Maintenir le bâtiment et son environnement dans un état optimum de fonctionnement, de sécurité et de propreté (pilotage des interventions de maintenance, de réparations, assurer le bon déroulement des passages des commissions de sécurité)
* Appliquer et faire appliquer toutes les procédures qualité concernant les produits (retrait, rappel, information du client…)
* Tenir compte et agir en fonction des observations des organisme de contrôle
* Maîtriser les outils de communication et de gestion
* Participer à l’élaboration des budgets prévisionnels de la boutique
Profil recherché
Compétences techniques requises (savoir faire)
Maîtrise des méthodes de management collectif et individuel
Maîtrise des techniques de vente
Maîtrise des process d’encaissement
Aptitudes organisationnelles
Capacité d’analyse
Maîtrise des procédures liées à un point de vente (ressources humaines, gestion des flux…)
Compétences comportementales (savoir être)
Avoir une vraie appétence pour le digital et les méthodes de vente innovantes
Avoir le sens du service client
Oser / Décider
Etre orienté résultat
Avoir un véritable esprit d’équipe (penser collectif)
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