1er/ère de réception - head of reception (h/f)

INTITULE DU POSTE : 1er/ère de Réception - Head of Reception
Prenez part à l'ouverture d'un ibis Styles et donnez du style à votre carrière !
L'Hôtel Le Cardinal, situé à Rueil-Malmaison, rejoindra le groupe ACCOR sous l'enseigne ibis Styles au 1er trimestre 2026. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) 1er/ère de Réception - Head of Reception en CDI pour accompagner notre équipe et jouer un rôle clé dans l'ouverture de l'hôtel. Vous serez pleinement impliqué(e) dans les travaux de rénovation à 100 %, la mise en place des nouvelles procédures ACCOR et la formation aux standards de la marque, garantissant ainsi une transition réussie vers notre nouvelle identité.
MISSION :
Le 1er/ère de Réception supervise une équipe de réceptionnistes et s'assure du bon fonctionnement du service accueil de l'établissement. Au quotidien, il vérifie les plannings de réservation, établit les taux d'occupation des chambres, gère les relogements en cas de surbooking et les mécontentements. En fonction des réservations, il détermine les prévisions d'occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients, supervise la facturation. Le Chef de Brigade peut également effectuer des missions commerciales, former du personnel, etc. Enfin, il gère le lobby de l'hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client
- Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'établissement
- Effectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)
- Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)
- Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
- Contrôle les encaissements et s'assure de la sécurisation des données (PCI DSS)
- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente / Management / Implication transverse
- Renseigne les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Enregistre les réservations et actualise le planning d'occupation des chambres
- Accueille les clients à leur arrivée et effectue les formalités administratives liées à leur séjour
- Répond aux demandes des clients durant leur séjour
- Etablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l'encaissement
- Coordonne l'activité de son équipe
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
VOS PETITS + SONT :
- Esprit d'équipe
- Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel
- Leadership, aptitudes managériales et organisationnelles
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Connaissance des logiciels OPERA, TARS (appréciées mais non obligatoires)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Excellentes compétences organisationnelles
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel