Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.
Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité.
Notre département IT international (EMEA, AMER, APAC) en croissance compte une soixantaine d'experts dédiés à la construction et à l'exploitation de l'infrastructure et des services hébergeant la solution Ivalua pour nos clients. Il est également responsable des infrastructures IT internes, des applications, des données informatiques et du support IT pour nos utilisateurs. Notre équipe est très impliquée et fait preuve d'un fort esprit de résolution de problèmes.
RÔLE :
Rattaché(e) au Manager IT ClientOps, vous serez chargé(e) de la résolution des incidents et du soutien aux activités de support technique pour détecter d'éventuels problèmes avec la solution Ivalua, et travailler en collaboration avec les équipes internes Professional Services et Support Client.
* Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes de serveurs, logiciels, réseaux et autres incidents liés à l'IT
* Prioriser les incidents et aider à leur résolution
* Fournir un support technique aux équipes internes (Services Professionnels / Support Client)
* Analyser les systèmes, applications, réseaux et logs pour identifier les problèmes potentiels dans la solution Ivalua
* Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes concernant les incidents à résoudre
* Collaborer aux initiatives techniques
* Créer une documentation appropriée, des diagrammes et des procédures détaillées
Compétences et expériences :
* Diplôme universitaire en informatique / ingénierie logicielle
* Minimum de 5 ans d'expérience avec des compétences avérées en IIS Windows Server et SQL Database
* Maîtrise de l’administration des serveurs Windows dans tous les environnements (Dev, Test, Pré-Prod)
* Connaissance approfondie de Microsoft Windows Server, IIS, applications ASP.Net, hébergement
* Bonne compréhension de l'architecture client / serveur, réseau, XML (web.config), sFTP, SQL Server
* Capacité à investiguer des incidents en lisant des logs et des requêtes, et à effectuer une analyse des causes profondes
* Attention aux détails, méthodique et organisé
* Respect des procédures et création de documentation appropriée
* Capacité à interagir efficacement avec les différentes parties prenantes pour soutenir, dépanner et résoudre les incidents
* Sensibilité aux aspects de sécurité IT et réseau
* Capacité à traduire des problèmes techniques pour un public non technique
* Connaissances en Site-to-Site VPN et en listes blanches / noires
* Familiarité avec les procédures de dépannage des certificats x509 et du chiffrement à clé asymétrique (TLS, PGP, RSA)
* Connaissance des technologies SMTP (SPF, DKIM, DMARC, etc.)
* Expérience en PowerShell / CLI / langages de script et capacité à déboguer, analyser, créer et modifier des scripts si nécessaire
* Participation à des audits SOC est un plus
* Disponibilité pour des actions hors des heures de bureau standard, selon la localisation des clients et / ou du niveau d’urgence de l’incident
* Certifications professionnelles Microsoft MCSA / MCSE, CompTIA A ou Network, un atout majeur
Qualités Recherchées :
* Excellent esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes
* Capacité d’écoute et rigueur
* Excellente communication écrite et orale
* Sens de la gestion des urgences et des priorités
* Goût du travail en équipe et capacité à collaborer efficacement
* Capacité à prioriser, faire un suivi et respecter les délais
* Proactivité et force de proposition pour des solutions d'amélioration
Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui !
Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.
Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique, et chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise.
Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !
Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation.
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