Coordinateur production it h/f

À propos du poste
Nous recherchons pour le compte de notre Client un Coordinateur / trice de Production et Supervision .
Il ou elle aura en charge la coordination du Maintien en Condition Opérationnel et plus particulièrement le pilotage de la supervision, et plus particulièrement :
Supervision du Système d'Information
* Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information
* Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la Production
* S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies
* Contribuer à l'évolution de la supervision (Centreon, grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l'anticipation des incidents
Gestion des Demandes, incidents et problèmes
* Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes aussi bien applicatives que systèmes sur tout le périmètre.
* Rédiger la documentation à destination du support N1
* Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux
Communication et Liaison
* Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé
* Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes
* Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents
Rapports et Analyse
* Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
* Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.
Gestion de la Qualité
* Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé
* Mettre en place des processus d'amélioration continue
Profil recherché :
* Superviser et coordonner les activités de production pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
* Gérer et animer une équipe, en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant.
* Analyser les performances de production et mettre en œuvre des améliorations continues.
* Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité au sein de l'atelier.
* Collaborer avec d'autres départements pour optimiser le service client et répondre aux demandes spécifiques.
* Utiliser Microsoft Office et d'autres outils bureautiques pour le suivi administratif et la gestion des rapports.
* Communiquer efficacement en anglais avec les partenaires internationaux et les clients.
Profil recherché
* Ecole d'ingénieur ou équivalent en informatique / gestion des systèmes d'information, avec expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information
* Certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout
* Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes.
* Compétences SI notamment liées aux enjeux de sécurité informatique : SAP BRIM Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux, ...
* Vision globale éprouvée de SI complexes, aussi bien applicatifs que systèmes.
* Qualités rédactionnelles
* Bon esprit de synthèse
* Bon relationnel
* Autonome
Le poste est évolutif sur une intégration chez le client
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 45¿000,00€à55¿000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel