Lead front office - service client

Etablissement de paiement indépendant, Sogexia est agréé et supervisé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg, et autorisé en France par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution de la Banque de France. Nos services sont passeportés dans les 30 pays de l’Espace économique européen.


Qui sommes-nous ?

Fondé en 2010, Sogexia est un établissement de paiement, agréé et supervisé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg. Nos plus de 650 000 clients, particuliers et professionnels, peuvent créer un compte de paiement gratuitement et ainsi gérer leur budget et effectuer des opérations en temps réel, de manière sécurisée en ligne ou via notre application mobile.


Notre mission ?

Donner accès à des services bancaires simples sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Sogexia prouve qu’accessibilité peut rimer avec excellence avec une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot, un des scores les plus élevés sur ce secteur.


La clé de notre succès ?

✅Notre plateforme monétique sur-mesure robuste

✅Tout ce qu’il faut pour gérer ses finances au quotidien

✅Une tarification transparente et dégressive à l’usage

✅Un service client humain basé en France, joignable gratuitement par téléphone et courriel


Nous sommes actuellement 70 collaborateurs, basés entre la France et le Luxembourg, qui œuvrons au quotidien pour proposer un service bancaire simple et efficace utilisé par des centaines de milliers de personnes. Notre ambition est de devenir un acteur bancaire majeur ! Envie de rejoindre une fintech rentable ayant un plan de développement ambitieux et maîtrisé ? Ça tombe bien ! Nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre forte croissance.



Lead Front Office - Service client

Nous recherchons un(e) Responsable Front Office au sein de notre service client 100% géré en interne pour encadrer l’équipe de téléconseillers.

Vous assurez le management de l’équipe, l’atteinte des KPIs ainsi qu’une part d’opérationnel variable en fonction des besoins comme des appels entrants, des réclamations, en garantissant un service client humain et réactif.

Plus en détail, vous aurez quotidiennement à :

* Encadrer et motiver au quotidien une équipe de support front, en garantissant une qualité de service optimale.

* Suivre et analyser les KPIs de l’équipe pour optimiser la performance collective et individuelle, en assurant un suivi régulier avec les collaborateurs pour garantir la bonne gestion des objectifs.

* Prendre en charge des appels, une tâche pour laquelle votre aisance à l’oral et votre naturel seront de véritables atouts.

* Participer aux opérations en répondant aux demandes entrantes de la part de clients B2C et B2B en apportant des solutions adaptées et en suivant les processus établis.

* Collaborer en synergie avec les équipes du back-office et celles en charge du contrôle qualité et de l'excellence opérationnelle afin d'optimiser nos processus et garantir un Customer Satisfaction Score élevé.

* Identifier et signaler les besoins, qu’il s’agisse d'outils, de processus ou de pratiques à améliorer au sein de l’équipe.

* Assurer la communication et transmission avec la direction et le responsable du service, pour faire remonter les enjeux et les besoins opérationnels.

Le profil que nous recherchons :

* Vous justifiez d’une expérience significative en gestion d’équipe, idéalement dans le domaine de la relation client ou dans un environnement comparable, avec une pratique directe de la gestion des appels entrants dans un contexte B2C ou B2B TPE.

* En tant que manager opérationnel(le), vous savez motiver et guider votre équipe tout en restant activement impliqué(e) dans les activités quotidiennes.

* Vous avez une capacité à être polyvalent(e), à gérer des situations complexes, et à communiquer de manière claire et efficace, à la fois avec vos collaborateurs et avec les clients.

* Vous êtes autonome, organisé(e), et capable de proposer des améliorations pour optimiser la performance de l’équipe et l’expérience client.

* Vous maîtrisez les outils informatiques,et une expérience préalable avec Zendesk serait un véritable avantage.

* La maîtrise de l’anglais et/ou de l’allemand serait un atout pour ce poste.



Le process de recrutement

* Premier entretien avec Lilia, responsable du service client, en présentiel.

* Deuxième entretien en présentiel avec un membre de l’équipe et la Responsable des Ressources humaines.

* Case study et évaluation (conjugaison, orthographe) dans nos bureaux.

* Un dernier entretien avec notre CRO.

* Prise de référence avant de recevoir une offre.


Informations pratiques

* Poste en présentiel à Villeurbanne

* Rythme de travail du Mardi au Samedi

* Temps plein 35h

* Un environnement de travail dynamique, bienveillant et responsabilisant hors des clichés de la “startup nation”, dans une entreprise rentable et solide financièrement.

* Mutuelle Alan.

* Tickets restaurants.