Description du poste
Nous vous proposons un Contrat à Durée Indéterminée à pourvoir dès que possible.
Vot re équipe
Vous managez une équipe de 18 personnes dont 16 gestionnaires et 2 référents techniques.
Lieu du contrat
Le poste est basé sur le site de Nantes, au 3 rue Gaëtan Rondeau.
Des déplacements sont à prévoir sur la région. Le permis de conduire est indispensable.
Les activités de votre service
Votre service a pour mission de garantir aux cotisants, une réponse rapide et une relation de service de qualité. En assurant la gestion des comptes et de la relation cotisant, votre équipe prend notamment en charge la gestion des échéances et les affectations des paiements des cotisants ainsi que leurs sollicitations téléphoniques et par courriel. Vos collaborateurs enregistrent et garantissent également la qualité des informations administratives, comptables et amiables des comptes cotisants ainsi que le traitement des réclamations.
Les principaux enjeux sont :
1. La relation cotisant,
2. La maîtrise des stocks de dossiers en instance, d'éléments déclaratifs et de crédits
3. La qualité et la fiabilité des données relatives aux comptes gérés.
4. La qualité de service.
Vos missions principales
Le management au sein de l'Urssaf des Pays de la Loire repose notamment sur 2 socles : la bienveillance envers les personnes et l'exigence envers les résultats et la performance.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les managers d'équipes RG ainsi que l'équipe d'Appui Technique et Réglementaire.
Dans le cadre du pilotage de l'activité :
5. Vous fixez les objectifs opérationnels pour votre équipe
6. Vous animez votre équipe de travail, organisez et optimisez les moyens de votre secteur d'activités afin d'assurer la continuité de service
7. Vous suivez, analysez, formalisez, et rendez compte des résultats et de l'activité de votre équipe, proposez des actions correctives ou des nouvelles procédures et méthodes de travail
8. Vous assurez la supervision technique de votre équipe, et vous vous assurez du respect de la règlementation et des exigences du contrôle interne
9. Vous proposez les changements et accompagnement contribuant au développement de votre équipe
10. Vous mobilisez les personnels autour des objectifs de l'organisme et du secteur, évaluez et gérez les compétences de ces personnels et les faire progresser.
11. Vous développez des coopérations internes et participez à des missions transverses ou avec des partenaires externes
12. Vous pilotez des projets transversaux internes à l'organisme
13. Vous contribuez à des travaux nationaux dans le cadre de missions confiées à l'organisme
Profil recherché
Vos compétences
Votre profil :
14. Vous êtes dynamique, curieux(se), motivé(e) et rigoureux(se),
15. Vous disposez d'un relationnel aisé tant avec votre équipe qu'avec vos collègues, et vous avez une capacité à animer votre équipe dans le contexte de télétravail,
16. Vous avez une capacité à organiser, suivre et superviser plusieurs activités,
17. Vous savez argumenter, convaincre et défendre des positions,
18. Vous avez une capacité à créer des partenariats, à travailler en transversalité,
19. Vous disposez de connaissances concernant la législation du recouvrement, les enjeux et les procédures liées à la maîtrise des risques,
20. Vous êtes force de proposition et disposez d'appétences pour l'optimisation des processus
Informations complémentaires
Vos conditions de travail :
Temps plein du lundi au vendredi - horaires variables.
Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente…
Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.
Votre rémunération :
Rémunération brute annuelle de base entre 30 € à 39 € sur 14 mois, selon le profil du candidat.
(Correspondant à un Niveau 5B à 7 du régime général de la Sécurité sociale)
21. Prime d'intéressement
22. Carte déjeuner (11,52€/jour)
23. Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
24. Forfait mobilité durable
25. Aide financière pour la garde d'enfant
26. Nombreuses prestations proposées par le CSE
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