Technicien(ne) des services aux usagers (h/f)

CAF DU NORD

La CAF du Nord assure le service public de la branche famille pour près de 606 540 allocataires…

Oui, aujourd'hui c'est la caisse la plus importante de France !

Passons un peu l'historique puisque tu vas évidemment faire le nécessaire pour t'informer un peu plus sur notre organisme.

Aujourd'hui, la CAF du Nord compte plus de 1424 collaborateurs (-trices) réparti(e)s sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes).

Nous recrutons 2 Technicien(ne)s des Services aux Usagers : TSU (H/F) en CDI à compter du 07 avril 2025 sur les agences de Roubaix et Tourcoing. C'est pourquoi il est demandé aux candidat(e)s de mentionner par ordre de préférence les agences qu'ils souhaiteraient intégrer.

Le relationnel est votre atout majeur ?

Vous êtes à l'aise avec la gestion des flux importants d'accueil ?

Vous avez à cœur de participer au développement de nos accueils et vous souhaitez faire partie d'un organisme avec de grandes valeurs : alors n'hésitez plus rejoignez-nous !

Description du poste

1.1 Missions

Faciliter l'accès à l'information des allocataires, futurs allocataires, partenaires et tiers en assurant l'accueil physique et téléphonique de premier niveau ainsi que des réponses aux courriels. Participer à la gestion des dossiers allocataires. Garantir la promotion des offres de service de la CAF.

1.2 Activités

1 - Renseigner les allocataires :
- par téléphone et/ou à l'accueil et/ou par courriel sur : l'offre de service de la CAF, la législation en vigueur dans la limite de son champ d'intervention, les démarches à suivre, leur dossier et leurs droits et obligations vis-à-vis de la CAF ;
- en orientant les appels, les personnes, les courriels vers les services et/ou organismes compétents ;
- en réalisant des appels et/ou courriels sortants en fonction des besoins de l'usager.

2 - Assurer la promotion des offres de service de la CAF :
- en informant et orientant l'usager ou les partenaires dans l'utilisation des services du caf.fr et bornes interactives et sur les différents services en ligne de la CAF (monenfant.fr, ...).

3 - Participer au traitement de prestations en :
- assurant la saisie des informations et la mise à jour du dossier allocataire en fonction de son champ d'intervention (RIB, changement d'adresse, etc …) ;
- participant à des opérations spécifiques de 1er niveau de traitement des prestations de la CAF.

4 - Veiller à la qualité de la réponse auprès des allocataires en :
- adaptant son activité en fonction du flux (appels entrants ou personnes présentes à l'accueil/rendez-vous ou courriels) et des indicateurs du plateau ;
- transmettant aux collègues du back office toute information utile à la gestion du dossier ;
- assurant la traçabilité des contacts et des réponses données ;
- gérant / mettant à jour sa documentation personnelle et participer à la mise à jour de la documentation collective ;
- contribuant à la gestion des réclamations en tenant compte du circuit en place.

5 - Assurer des activités transversales en participant :
- à l'accueil / l'accompagnement / l'intégration des nouveaux collègues ;
- à des projets, missions transverses, des groupes de travail internes et externes nécessitant ses compétences et son expérience.

Profil recherché

Vos compétences
- Le relationnel est votre atout majeur, vous faites preuve de discrétion, d'écoute et d'empathie tout en restant concentré sur vos objectifs,
- Vous êtes à l'aise avec la gestion d'un flux d'accueil important,
- Vous avez des capacités dans l'utilisation d'outils informatique
- Vous maîtrisez la communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Rejoignez-nous pour être un acteur de la sérénité de nos allocataires tout en contribuant au bon fonctionnement et à la représentation de notre organisme !

Votre formation

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la fonction de Technicien(ne) des Services aux Usagers auprès de nos accueils CAF.

Informations complémentaires
- Rémunération annuelle brute minimum (dont primes vacances et gratification annuelle) : Niveau 3 : 25316 € + Prime d'intéressement annuelle
- Contrat au choix par le(la) candidat(e) : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence (pour un 39h : 27 jours de congés et 20 jours de RTT maximum)
- Télétravail possible (dans le respect de notre protocole d'accord - 3 jours maximum par semaine)
- Possibilité d'accéder à des formations professionnelles
- Horaires flexibles (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
- Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
- Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 75%
- Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
- Possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE (chèques vacances, voyages …)
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
- Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur
- Un plan d'épargne entreprise

Roubaix :

Une agence avec des locaux agréables, située à 300m du centre-ville (plusieurs restaurants prenant la carte déjeuner), de la station de métro Eurotéléport, du tramway, ainsi que de nombreuses lignes de bus.

Tourcoing :

L'agence de Tourcoing se situe à 25 m de la station de métro « gare de Tourcoing » et a 300m du centre-ville (plusieurs restaurants prenant la carte déjeuner).

Un parking fermé à disposition au sein de l'agence avec la possibilité d'y laisser son vélo.

Contact

La sélection des candidat(e)s s'effectuera en 3 étapes :

Étape 1 : Fais ton CV et ta lettre de motivation !

Nous attendons avec impatience votre CV et votre lettre de motivation. Faites-nous part de votre envie de rejoindre notre organisme, motivez votre intérêt au poste.

La sélection des candidat(e)s se fait au travers :
- de l'analyse de la motivation dûment argumentée au poste de Technicien(ne) des Services aux Usagers
- du parcours professionnel contenu dans le CV
- de l'avis du N+1 (sous la responsabilité duquel vous avez été au cours de votre expérience de TSU à la Caf du Nord)

Le service Gestion des Emplois et Carrières se réserve le droit de ne recevoir que les candidatures les plus pertinentes en entretien. À cet effet, une présélection sera opérée par les membres du jury.

Pour cela il suffit de nous transmettre ces éléments :
- en format pdf
- en faisant clairement apparaitre vos noms et prénoms dans le nom du document.

Ex : NOM Prénom_CV et NOM Prénom_LM

Et n'oubliez pas de préciser les agences que vous aimeriez intégrer par ordre de préférence !

Étape 2 : Faites-vous appeler !

Si votre CV et votre lettre de motivation ont convaincu, vous serez contacté(e) pour une qualification téléphonique entre le 04/03 et le 07/03/2025.

Étape 3 : Passez un entretien avec un jury !

Si la qualification téléphonique est un succès, vous participerez ensuite à un entretien en présentiel, avec une Gestionnaire Emplois et Carrières et un manager d'équipe, le 19 mars 2025 sur l'agence de Tourcoing.

Au plaisir de vous rencontrer !

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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