Customer success manager / account manager (saas b2b)

Titre du poste : CDI- Customer Success Manager

Lieu : La Défense, Paris

Secteur : Cybersécurité

Description de l’entreprise :

BlueSecure est une start-up française en forte croissance, spécialisée dans les simulations de cyberattaques et la sensibilisation des utilisateurs aux différentes cybermenaces.

Nous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante.

Nous éditons une solution à destination de clients professionnels, qui permet de réaliser des simulations de phishing vers les collaborateurs par e-mail, SMS, QR Code, appels téléphoniques et clés USB, tout en proposant un catalogue de formations en ligne, jeux interactifs et escape game en lien avec la cybersécurité.

Notre mission: «Responsabiliser les utilisateurs».

Pour accompagner la croissance de notre activité consacrée aux simulations de phishing et à la sensibilisation à la cybersécurité, nous recherchons notre Customer Success Manager en CDI. Vous serez formé(e) en amont à l’utilisation de notre solution afin d’accompagner au mieux nos clients par la suite.

Votre mission sera de:

Gérer un portefeuille client:

* Former les nouveaux clients et prospects à notre solution (démonstration de la solution)
* Conseiller les clients sur la meilleure façon d'utiliser notre plateforme

Assurer la satisfaction des clients :

* S’assurer de la satisfaction de la clientèle dans la durée (points de suivi périodiques)
* Identifier les opportunités d’up-selling ou cross-selling
* Détecter les points de difficultés du client et mettre en place des actions pour les atténuer
* Assurer la remontée des feedbacks pour améliorer en continu le service client et l’expérience utilisateurs

En fonction de vos aspirations et de vos capacités :

Vous pourriez, par exemple, être amené(e) à :

* Participer à l’élaboration et au lancement de nouveaux scénarios de simulation d’attaques
* Réaliser vous-même des tests d’intrusion par tous les canaux : e-mail, SMS, QR Code, appels téléphoniques…
* Participer à la production de nouveaux contenus de sensibilisation.

Formation et expérience :

* Bac +4/+5 en Gestion, Administration, Ingénierie, commerce, Relation Client ou équivalent.
* Une première expérience en relation client dans un Saas en B2B (6 mois minimum)
* Anglais apprécié

Qualités attendues :

* Curiosité et intérêt pour le domaine de l’informatique et de la cybersécurité
* Excellent relationnel et aisance à l’oral
* Esprit d’équipe et bonne humeur
* Réactif(ve) et proactif(ve)
* Orthographe soignée

Pourquoi nous rejoindre ?

* Une expérience enrichissante dans une start-up innovante en pleine croissance.
* Un environnement de travail collaboratif et une équipe à taille humaine passionnée.
* Des projets divers et challengeants.
* Un mentorat personnalisé pour te faire progresser rapidement.
* Flexibilité de travail (télétravail partiel possible).
* Ambiance de travail agréable et dynamique.

Nous attendons votre candidature à l’adresse suivante: job@bluesecure.fr

#J-18808-Ljbffr