Chargé(e) relations consommateurs (h/f)

Acteur majeur du marché de l’outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services.

Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du bien-être et du respect de l’environnement. Nos équipes y veillent avec engagement et dynamisme.

Au-delà de notre camp de base implanté à Annecy, au cœur des Alpes, nous rayonnons sur le territoire français et sur trois continents à travers nos boutiques, nos filiales et nos usines.

Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) Relations Consommateurs

Pour ce poste, tu prendras en charge la gestion globale de la relation avec les consommateurs finaux de nos marques MILLET et LAFUMA ainsi que le traitement des commandes liées à nos boutiques de vente en ligne.

Prêt pour cette nouvelle aventure alors, prépare ton sac à dos (Millet ou Lafuma) pour :

– Traiter de manière professionnelle avec un fort sens du service client, les demandes des consommateurs reçues par e-mail ou par téléphone
– Prodiguer des conseils sur les produits et sur les modalités d’achat de nos produits, via nos sites e-commerce pour nos marques MILLET et LAFUMA
– Apporter un support professionnel à nos clients en matière de gestion de commandes, de livraison, de statut de paiement, de retour et de réclamation
– Être responsable de la qualité du service et de la satisfaction du client au sein du service consommateur.
Pour que l’on gravisse des sommets ensemble, c’est toujours mieux si :

De formation Bac+2 dans le domaine commercial, tu as une première expérience dans les métiers de la relation clients (assistanat commercial, service client ou service après-vente) dans l’industrie textile, des biens de consommation ou du marché du sport
Tu as une réelle affinité avec les sports de montagne ou de plein air, la connaissance technique de base liée à nos gammes de produits étant un vrai atout pour réussir dans cette fonction
Tu es doté(e) d’une réelle aisance relationnelle tant orale, qu’écrite, avec un sens du service au client prononcé
Equilibré(e) avec beaucoup d’empathie, tu es un véritable soutien à la vente de nos produits et tu participes au développement et au renforcement de la qualité de service perçue par nos clients grâce à ta réactivité et proactivité dans la recherche de solutions
Tu es «fluent» en anglais et français, ce serait un vrai plus si tu parles également allemand
Tu aimes le travail d’équipe et tu fais preuve d’un état d’esprit collaboratif, constructif et positif au quotidien
Tu es à l’aise avec les outils informatiques, Excel n’a plus de secret pour toi et tu utilises les logiciels courants de gestion de relation commerciale avec facilité

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