Encadré(e) par le Team Leader du plateau et accompagné(e) par le Référent Technique, vos missions seront les suivantes :
Accueil téléphonique des utilisateurs
Gestion des mails entrants
Enregistrement et qualification des incidents et des demandes
Résolution et traitement des incidents et demandes
Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2
Clôture des tickets en s?assurant de la satisfaction de l?utilisateur
Formation initiale de 3 semaines sur site puis rythme de 3 jours TT / 2 jours sur site ensuite.
HO sur une plage horaire entre 7h30 -> 19h, horaire exacts définis en amont (planning) par le team leader de la prestation (ex : 8h00 -> 16h30)
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