CONSEILLER RELATION CLIENT EXPERT H/F, Villeneuve-la-Garenne
Villeneuve-la-Garenne, France
A propos de l'entreprise :
Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !
Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.
Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin. Avec plus de 400 nouvelles offres d'emploi.
A propos du poste :
L'agence CRIT SAINT OUEN recherche pour l'un de ses clients, qui est l'opérateur du service Vélib' Métropole un conseiller relation client expert H/F sur la ville de la VILLENEUVE-LA-GARENNE.
Votre mission :
Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, le/la Conseiller(.ère) Relation Clients Expert a pour missions principales :
1. Gérer des cas financiers, voire cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement.
2. Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique.
3. Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée à l'abonné par tout canal/media jugé utile à la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat.
4. Être force de proposition pour améliorer sans cesse les process internes : process, d'information Service Clients, outils, communication avec les abonnés.
Profil recherché : #J-18808-Ljbffr
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