Accueil, oriente, renseigne le public.
Représente l'image de la collectivité auprès des administrés et des usagers du Centre Pluri Accueil Municipal Activités principales :
Accueil de public :
- Accueillir le public avec aimabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
- Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Régule l'entrée des administrés et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les consignes de sécurité liées à l'établissement
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation - Réceptionner et recenser informatiquement les documents déposés à l'accueil
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CPAM et plus largement de la collectivité
- Valoriser, expliquer et informer les administrés sur les outils numériques mis en place (CONCERTO, CLICK AND DENAIN, ESPACE CITOYEN, DALLE TACTILE)
Gestion et affichage d'informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein de l'établissement
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Activités secondaires (dans l'attente du recrutement d'un nouveau contrat adulte relai sur le champ de l'absentéisme scolaire) :
Médiation absentéisme scolaire sur sollicitation des services de l'Education Nationale :
- Relation avec les directeurs d'écoles (Cibler et recueillir l'information)
- Travail sur la parentalité / traitement de l'absentéisme (Contact et process de médiation avec les parents)
- Relations avec les services compétents (Travail partenariale et en équipe sur les thématiques liées au champ de l'absentéisme scolaire)
- Mise en place des outils statistiques et de suivis
- Vérification des déclarations d'enseignement à domicile
Si besoins identifiés, renfort ponctuel sur les actions mises en place par les 2 pôles
(distribution des fournitures scolaires, du chèque sport-culture)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.