Responsable adv h / f

Le Responsable ADV a des missions aussi bien d’ordre managérial qu’opérationnel, qui peuvent consister à :

* Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d’activité, l’organisation de réunions, le recrutement, les formations… ;
* Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu’à la finalisation ;
* Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu’il s’agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ;
* Facturation : s’assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant ;
* Veille réglementaire : se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité.

De formation BAC + 2 à Bac +5 (BTS / IAE...)

Compétences : Techniques :

* Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM ;
* Connaissance des processus de traitement des commandes (order to cash management) ;
* Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs) ;
* Connaissances en comptabilité ;
* Connaissances des réglementations liées aux ventes ;
* Leadership, être capable de diriger et motiver une équipe ADV ;
* Flexibilité, faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché ;
* Communication et bon relationnel, être capable de donner des instructions claires à l’équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive ;
* Force de proposition et curiosité, rester constamment en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques.
#J-18808-Ljbffr