Responsable support applicatif (h/f) - 13

Marseille

Je recherche pour l'un de mes clients, un Responsable Support Applicatif. Composé d’une cinquantaine de collaborateurs, leur DSI développe et déploie des solutions innovantes, adaptées aux différents besoins et activités des services, agences et entités du groupe.

Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prendrez le lead opérationnel de l'équipe support applicatif, en charge des demandes N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion du groupe. Vous serez notamment chargé(e) de :

1. Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk)
2. Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement
3. Résoudre de manière autonome les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur
4. Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs
5. Enrichir la base de connaissances
6. Participer au processus d’amélioration continue
7. Réaliser les revues des tickets avec les référents de domaine

Qualifications :

1. Diplômé(e) d’un Bac+2 en informatique ou équivalent
2. Minimum 5 années d’expérience en support applicatif
3. Expérience en lead/management d’équipe
4. Bonnes compétences en gestion des incidents et des demandes utilisateurs
5. Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
6. Capacité à travailler en autonomie et à collaborer efficacement avec les équipes métiers
#J-18808-Ljbffr