Conseiller accueil autonomie (f/h)

Détails de l'offre

Famille de métiers Inclusion sociale > Travail social et développement social Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Management Non Descriptif de l'emploi Le Département de la Loire recrute un Conseiller Accueil Autonomie (F/H).

Finalités/contexte :
Au sein de la Maison Loire Autonomie (MLA), sous l’autorité du responsable Accueil Courrier Numérisation, le conseiller accueil autonomie (CAA) assure auprès des personnes âgées (PA) et des personnes en situation de handicap (PH) un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité.
Le CAA identifie et qualifie la demande de l’usager afin de répondre ou l’orienter vers les services ou les professionnels concernés. Missions / conditions d'exercice Activités principales :
En tant que conseiller accueil autonomie, vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public personnes âgées/personnes handicapées (PA/PH), en identifiant et gérant la demande et son degré d’urgence et en y apportant une réponse adaptée.
Vous réceptionnez et vérifiez la recevabilité des dossiers de demande.
Vous gérez les sollicitations numériques des usagers (courriels et télé service).
Vous aurez à tenir à jour les statistiques liées à l’activité et alimenter le guide des procédures.
Vous participez aux relations avec les partenaires (soutien aux association, usagers ressources) et assurez la communication interne et externe.

Activités complémentaires :
Soutien de la cellule courrier-numérisation en cas de besoin

Spécificités du poste :
Journée de travail organisée suivant les horaires d’ouverture au public.
La présence des agents sur site est requise du fait de la mission d’accueil du public.
De ce fait, le télétravail n’est pas possible, sinon de façon très occasionnelle.
Accueil des usagers en situation de handicap et/ou en perte d’autonomie, parfois en détresse, parfois
avec des difficultés d’expression et d’explication.

NBI : 10 points

Temps de travail : Temps complet
Lieu de travail : 23 rue d’Arcole - 42000 SAINT-ETIENNE

Cycles de travail : Choix possible, sous réserve de l’organisation du service, parmi les cycles proposés : 36h (sur 4 jours), 38h (sur 4,5 ou 5 jours ou alternance semaine de 5 jours et semaine de 4 jours) ou 40h (sur 5 jours) - nombre de RTT en fonction du cycle choisi. Profils recherchés Nous recherchons une personne ayant connaissance de la collectivité et des missions des différents services sociaux, dispositifs et acteurs de l'action sociale.
Il est attendu une connaissance des principes de la communication verbale et non verbale, ainsi que des techniques d'accueil physique et téléphonique.
Une maîtrise rédactionnelle sera fortement appréciée.

Diplôme souhaité : Bac + 2 SP3S, bac ST2S avec expérience d’accueil du public relevant du champ social